Tablero | Centro de soporte

Veo un indicador de mensaje, pero no encuentro el mensaje. ¿Dónde está?
Cambia el estado de la lista de mensajes o aplica el filtro “Mensajes bloqueados” para encontrar los mensajes que no aparecen en tu nueva lista de mensajes.

¿Cómo habilito el sistema de facturación (o elijo un proveedor de facturación)?
Activa tu proveedor de facturación desde el Panel de control para disponer de opciones como Factura/Recibo y Nota de crédito. Ve a Pedidos > Facturas > Configuración para habilitarlo.

¿Cuáles son los límites de la lista de correo para cada paquete y cuándo se restablecen?
Descubre la capacidad de envíos por plan: Basic (100), Advanced (1000), Professional (2500), Gold (10000), Platinum (50000). Se reinicia cada mes, no se acumula. Consejos para campañas más efectivas y opciones para actualizar tu plan.

¿Qué opciones de diseño de correo electrónico y bloques de contenido puedo usar?
Personaliza tu correo electrónico con diseños de plantillas, estilos de contenido, ajustes de la información del remitente y verificaciones de confirmación. Utiliza bloques como Texto, Imagen, Botón, Separador y Logo.

¿Cómo puedo añadir un campo de suscripción por correo electrónico a mi sitio web?
Aprende a crear tu lista de correo añadiendo un campo de suscripción por email a tu sitio web con el Editor del sitio. Las ubicaciones ideales son el pie de página o un pop-up promocional.

¿Cómo puedo desactivar o volver a activar a un miembro del personal?
Aprende a desactivar temporalmente o volver a habilitar el acceso de un miembro del personal desde el panel de control de tu cuenta, incluida la restauración de sus permisos anteriores.

¿Cómo puedo gestionar los permisos del personal (Administrador vs. Personalizado)?
Aprenda cómo los administradores del sitio web pueden editar los permisos del personal para otorgar acceso total o limitado al sitio desde Configuración → Personal, con opciones de acceso de Administrador o Personalizado.

¿Cómo añado un miembro del personal a mi sitio web?
Aprende a añadir un nuevo miembro del equipo para gestionar tu sitio: ve a Configuración > Personal e introduce su correo electrónico. Recibirá una invitación para unirse a tu panel de control.

¿Por qué mis respuestas se marcan como spam y puedo cambiar la dirección «De»?
Aprende a evitar que las respuestas automáticas del sistema se marquen como spam editando el correo electrónico principal de contacto y recomendando a los destinatarios que indiquen los mensajes como “No es spam”.

Gestión de envíos: ¿Cómo puedo revisar, responder o exportar los envíos del formulario?
Gestiona las consultas de forma eficiente desde un solo lugar con el centro de mensajes: revisa los envíos, lee y responde, y exporta los datos para usarlos externamente o importarlos a otras herramientas.

¿Cómo configuro la información de mi empresa para las facturas?
Aprende a profesionalizar tus facturas incluyendo datos como el nombre de tu empresa, el ID, la numeración y el logotipo, para cumplir con la normativa y garantizar una declaración de impuestos precisa.

¿Por qué debería usar grupos para organizar mis sitios web?
Aprende cómo los Grupos organizan los proyectos para gestionarlos fácilmente, separando los portafolios personales de los de clientes y permitiendo reorganizar los sitios rápidamente.

¿Cómo puedo compartir el acceso al grupo añadiendo administradores?
Aprende a compartir el acceso a un grupo abriéndolo desde la página Administrador y seleccionando Editar administradores. Nota: Las personas invitadas deben tener una cuenta existente para unirse.

Cómo crear y gestionar un grupo en el Panel de control
Aprende a organizar tus sitios web creando grupos en tu panel de control, añadiendo nuevos sitios y gestionando los detalles de cada grupo para compartir el acceso de forma eficiente.

¿Cómo comparto un enlace de pago (enlace directo o código QR)?
Aprende a compartir enlaces de pago: copia el enlace directo para enviarlo por correo electrónico o mensaje de texto, o usa un código QR para recibir pagos al instante desde el teléfono.

¿Cómo puedo cobrar a un cliente usando el POS?
Aprende a finalizar la compra con tu carrito: 1) Haz clic en el botón verde Cobrar. 2) Elige Efectivo para pagos en persona o Enviar enlace de pago para pagos a distancia.

¿Cómo creo un cargo en el sistema POS?
Agrega fácilmente productos o servicios y establece precios en la pantalla del POS, con opciones de facturación recurrente para cargos de suscripción.

¿Cómo puedo acceder a la herramienta POS?
Aprende a procesar una compra: ve a Panel de control > Pedidos > haz clic en Realizar pedido para acceder a la pantalla de cobro del POS.

¿Cómo puedo mover sitios web entre grupos?
Reorganiza fácilmente tus sitios arrastrándolos a distintos grupos desde la vista Mis sitios. Para sacarlos de un grupo, selecciona un nuevo grupo o el panel principal.

¿Cuál es la diferencia entre un subdominio temporal y una URL de dominio personalizado?
Obtén una URL profesional como www.tunombre.com al actualizar a un plan premium, eliminando la marca de tu URL temporal con subdominio. Comparte tu sitio de inmediato en redes sociales, por correo electrónico o en tarjetas de visita.

¿Qué ocurre con mis suscripciones y dominios si elimino un sitio?
Eliminar un sitio web no cancelará las suscripciones activas ni eliminará los dominios personalizados; la facturación se gestiona por separado y podrás volver a conectar los dominios a un sitio nuevo más adelante.

¿“En construcción” o “Contraseña” afectarán al SEO y a la indexación en los buscadores?
Configurar tu sitio como En construcción o protegido con contraseña evita que los motores de búsqueda lo indexen hasta que estés listo para hacerlo público con un solo clic.

Personalización de la pantalla bloqueada
Personaliza los modos restringidos con Contenido personalizado, incluyendo el título, el mensaje, la imagen de fondo, el texto del botón de acceso y los formularios de miembros con detalles adicionales y mensajes.

Modos de acceso al sitio web: ¿cuál debería elegir?
Aprende a configurar el acceso a tu sitio web: Público, Protegido con contraseña, En construcción, Solo para miembros o Solo para miembros confirmados. Nota: La personalización del inicio de sesión no está disponible.

Cómo editar el acceso al sitio web
Cambia la visibilidad de tu sitio con el nuevo flujo del panel de control: ve al Panel de control, haz clic en Configuración, busca Acceso al sitio web y haz clic en Editar. Mira nuestro video explicativo.

¿Cómo configuro un enlace de pago (estado, fecha de caducidad, nombre, descripción e imagen)?
Aprende a crear un nuevo enlace de pago con opciones como el estado activo, el tipo de enlace, la fecha de caducidad y un nombre personalizado, además de una descripción e imagen opcionales.

¿La transferencia de un sitio web es instantánea y definitiva? ¿Qué debo comprobar antes de transferirlo?
Aprende a transferir sitios web de forma instantánea y segura. Asegúrate de verificar correctamente al destinatario y completar tareas clave, como revisar la facturación. Mira nuestro video paso a paso.

¿Puedo seguir siendo miembro del personal después de transferir el sitio web?
Aprende a mantenerte como miembro del personal durante la transferencia de un sitio web activando la opción en la ventana emergente de transferencia; es ideal para seguir brindando soporte y realizar actualizaciones.

Cómo transferir tu sitio web a otra cuenta
Transfiere un sitio web iniciando sesión en tu cuenta, entrando en Configuración desde el panel de control del sitio web y siguiendo el proceso para introducir el correo electrónico del destinatario y completar la transferencia.

Sigo eliminando sitios para empezar de cero; ¿qué debería hacer en su lugar?
Descubre por qué duplicar un sitio web es mejor que eliminarlo cuando necesitas hacer cambios importantes. Guarda una versión base como plantilla para poder volver atrás fácilmente sin perder nada.

¿Dónde puedo encontrar la URL de mi sitio web en el Editor del sitio web?
Aprende a editar tu sitio web: abre el editor y haz clic en «Dominio» en la barra superior para ver tu URL en Dominio o Subdominio. Si lo necesitas, consulta nuestro videotutorial.

¿Eliminar un sitio web es permanente? ¿Puedo recuperarlo más adelante?
Eliminar un sitio web es permanente y no se puede recuperar. Haz siempre una copia de seguridad de los datos importantes antes de confirmar la eliminación.

¿Cómo puedo configurar y enviar una campaña de correo electrónico a mis suscriptores?
Aprende a crear y enviar una campaña de mailing list en pocos pasos: desde elegir un diseño hasta configurar los detalles del remitente y seleccionar tu público.

¿Cómo puedo supervisar mis créditos de AI y SMS y qué sucede si se me acaban?
Consulta los créditos de AI y SMS en Panel de control → Ajustes → Datos técnicos. Actualiza tu plan para obtener más créditos de AI; compra créditos adicionales de SMS según sea necesario.

Métricas clave de rendimiento: ¿Qué muestra el panel de datos técnicos?
Supervisa tus recursos con el panel de Datos Técnicos: ancho de banda (uso mensual y total), uso de almacenamiento, uso de créditos/tokens de AI y créditos SMS restantes.

¿Qué debo comprobar antes de guardar la URL del webhook?
Asegúrate de que la URL de tu Webhook esté lista para recibir datos antes de activarla, para evitar perder eventos. Mira nuestro video tutorial para obtener una guía de configuración.

¿Qué hace la configuración “Tema” cuando configuro un webhook?
Descubre cómo los webhooks activan acciones como "Pedido creado" y "Formulario enviado" en tu sitio, enviando automáticamente los datos a tu URL, e incluye un video explicativo paso a paso.

¿Hay controles de seguridad o límites en la cantidad de miembros del personal que puedo añadir?
Descubre las medidas de seguridad y los límites según el plan para añadir miembros del equipo, incluyendo la verificación de reCAPTCHA y las restricciones del plan de suscripción.

¿Se enviarán las facturas automáticamente después de que un cliente realice una compra?
Habilita y configura tu sistema de facturación para generar y enviar facturas automáticamente después de cada compra. Asegúrate de que el ID de la empresa, la dirección de facturación y los datos coincidan con los registros fiscales para cumplir con la normativa.

¿Cómo puedo personalizar el diseño de la factura y los datos de la dirección de facturación?
Personaliza el diseño de tus facturas con plantillas de distribución y un color principal de marca. Configura la dirección de tu empresa para que aparezca en todas las facturas y asegúrate de cumplir con los requisitos fiscales.

Configurar webhooks
Aprende a automatizar flujos de trabajo con webhooks: configúralos desde la configuración de tu panel de control, añade un nuevo webhook con una URL, elige un evento desencadenante y gestiona el flujo de datos en tiempo real hacia servicios externos.

Sitios web grupales
Aprende a organizar tus sitios web en el panel de control creando y gestionando grupos, y moviéndolos entre ellos para una mejor organización de tus proyectos; ideal para administrar múltiples clientes o categorías.

¿Cómo puedo gestionar y compartir un enlace de pago (enlace directo o código QR)?
Descubre cómo administrar tu enlace de pago: encuéntralo, haz clic en los tres puntos para ver las opciones y compártelo mediante Enlace directo o Código QR por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales.

¿Cómo accedo a los Enlaces de pago en mi panel de control?
Aprende a añadir un nuevo enlace de pago desde el panel de tu sitio web siguiendo estos sencillos pasos, incluyendo cómo acceder a Pedidos y hacer clic en Enlaces de pago.

Cómo acceder a los mensajes del formulario
Vea todos los envíos de formularios de contacto/personalizados desde el Panel de control: inicie sesión, vaya al Panel de control, busque la sección Actividades y haga clic en la tarjeta Mensajes. Allí tendrá acceso al centro de mensajes completo con información detallada.

¿Cómo puedo encontrar la URL de mi sitio web desde el Panel de control?
Encuentra el enlace URL de tu proyecto junto al campo Dominio, en el recuadro de datos del sitio web de tu Panel de control. El video no es compatible con HTML5.

Revise los mensajes de su formulario
Administra fácilmente los envíos de formularios de tu sitio web: consulta los mensajes en el panel de control, responde directamente, exporta los datos y mantén a tus visitantes comprometidos. El plan gratuito incluye notificaciones ilimitadas.

Consulte los datos técnicos de uso
Monitorea los datos técnicos de tu sitio web para comprender su crecimiento y saber cuándo optimizarlo. Controla el ancho de banda, el almacenamiento, los créditos de AI y los créditos de SMS para garantizar un rendimiento fluido y evitar interrupciones del servicio.

Restaurar un sitio web eliminado
Aprende a restaurar un sitio web eliminado: entra al Dashboard, cambia el filtro a Eliminados, haz clic en el sitio, ve a Ajustes, pulsa Restaurar y confirma. Nota: los sitios web eliminados de forma permanente no se pueden restaurar.

¿Cómo puedo añadir productos (montos personalizados) a un enlace de pago?
Aprende a añadir artículos al carrito de un enlace de pago: accede a tu lista de Enlaces de pago, selecciona el enlace y añade productos con importes personalizados.

Añade miembros del equipo a tu sitio web
Guía para agregar, administrar y desactivar el acceso del personal al sitio web, incluyendo la configuración de permisos, horarios de trabajo, sincronización con calendarios externos y límites de seguridad.

La herramienta de lista de correo
Aprende a añadir un campo de suscripción por correo electrónico a tu sitio, configurar una lista de correo, crear y personalizar campañas de email, y gestionar los límites de suscriptores según el paquete de tu sitio web.

Consulta las estadísticas del sitio web
Aprende a supervisar el rendimiento de tu sitio web, las fuentes de tráfico y la retención de usuarios desde el panel de control. Haz seguimiento de métricas clave, como las páginas más visitadas, los dispositivos de los visitantes y su ubicación, para optimizar tu SEO.

Eliminar un sitio web
Aprende a eliminar tu sitio web desde la configuración del panel, con un flujo de gestión actualizado y consideraciones importantes como la permanencia, las suscripciones activas y los dominios conectados.

Transferir el sitio web a otra cuenta
Aprende a transferir tu sitio web a la cuenta de otro usuario, incluidos los pasos desde tu panel de control, los requisitos para el destinatario y consejos de seguridad.

Duplicar el sitio web
Aprende a duplicar tu sitio web para crear copias de seguridad o iniciar nuevos proyectos, copiando todo el contenido y la configuración. Este proceso, que se realiza desde el panel de control, crea una copia independiente, ideal para hacer pruebas A/B o usar diseños existentes como plantillas.

Encuentre la URL del sitio web
Encuentra la URL de tu sitio web en el Editor del sitio, en el botón Dominio, o en el Panel de control, junto al campo Dominio. Comparte este enlace o actualiza para usar un dominio personalizado.

Establecer el sitio web en construcción y limitar el acceso
Gestiona la visibilidad de tu sitio web con modos de acceso: Público, con contraseña, En construcción o Solo para miembros. Personaliza los modos restringidos con detalles propios para crear un espacio online seguro y privado.

Cómo acceder a las estadísticas del sitio web
Accede a las estadísticas del sitio desde tu Panel de control: inicia sesión, busca Actividades y haz clic en Estadísticas o en la tarjeta de Visitantes para ver información detallada.

¿Cómo puedo encontrar la URL de mi sitio web?
Descubre cómo encontrar la URL de tu sitio web desde el Editor del sitio web o el Panel de control, con pasos para localizarla en los detalles del dominio o en los datos del sitio web de tu proyecto.

¿El sitio original y el duplicado están vinculados (los cambios se sincronizan entre ambos)?
Al duplicar un sitio web, se crean dos sitios independientes; los cambios en uno no afectarán al otro. Es ideal para pruebas A/B y para realizar actualizaciones. Cambia el nombre de la copia para evitar confusiones.

¿En qué plan de suscripción estará el sitio web duplicado?
Aprende cómo actualizar sitios web duplicados: puedes empezar con el Plan Gratuito, pero necesitarás un paquete premium independiente para acceder a las funciones premium o conectar un dominio personalizado. Hay una guía en video disponible.

¿Se copiará mi dominio personalizado cuando duplique un sitio web?
Al duplicar un sitio web, se copian el contenido, el diseño y la configuración, pero no los dominios personalizados conectados.

Cómo duplicar tu sitio web
Aprende a duplicar un sitio web desde tu cuenta en solo unos clics: ve al Panel de control, entra en Configuración y selecciona Duplicar para crear una copia idéntica.

¿Qué necesita el destinatario para recibir un sitio web transferido?
Aprende los pasos para transferir un sitio web correctamente, incluyendo contar con una cuenta del destinatario e introducir su dirección de correo electrónico exacta. Mira el video del proceso de transferencia.

Cómo eliminar tu sitio web
Aprende a eliminar tu sitio web: Accede al Panel de control > Configuración > Administrar > Eliminar > Confirmar. Mira el video tutorial para obtener orientación.

¿Necesito un plan específico para ver las estadísticas de mi sitio web?
Explora estadísticas completas de tu sitio web con el paquete Professional o superior, y obtén una vista rápida del rendimiento de tu sitio web en la sección Actividades del panel de control.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de las campañas de marketing con parámetros UTM?
Supervisa los parámetros UTM para medir el éxito de tus campañas de marketing, analizando el tráfico y la interacción desde las Estadísticas del panel o la tarjeta de Visitantes.

Métricas clave de rendimiento
Maximiza el rendimiento de tu sitio web con tu panel de estadísticas: sigue las fuentes de tráfico, las páginas más populares, el uso por dispositivo, la duración de las visitas, la ubicación de los visitantes y los parámetros UTM para medir el éxito de tus campañas.

Cómo acceder a los datos técnicos
Consulta el uso de recursos de tu sitio web en tiempo real desde el Panel de control: ve a Panel de control > Ajustes > Datos técnicos. Consulta el video tutorial si necesitas ayuda.

Gestión de tus webhooks
Descubre cómo gestionar los webhooks para actualizar los datos de tu sitio en tiempo real. Aprende a modificar, desactivar o eliminar webhooks en Configuración → Webhooks.

Cómo crear un webhook
Aprende a crear un webhook desde tu panel de control en solo unos sencillos pasos: inicia sesión, configúralo y actívalo.

¿Puedo restaurar un sitio web que se eliminó de forma permanente?
Los sitios web que se han eliminado de forma permanente no se pueden restaurar.

¿Dónde puedo encontrar mis sitios web eliminados para restaurarlos?
Aprende a restaurar sitios web eliminados desde tu panel de control cambiando el filtro de Activos a Eliminados y seleccionando el sitio web que deseas restaurar.

¿Cómo puedo restaurar un sitio web que eliminé?
Aprende a restaurar un sitio web eliminado desde tu Panel de control: cambia el filtro a «Eliminados», selecciona el sitio y haz clic en «Restaurar» en Configuración. Confirma para finalizar.

¿Cómo puedo comprobar mi uso de ancho de banda (mensual vs. total)?
Consulta los datos técnicos sobre el uso de ancho de banda, incluido el consumo mensual y el total, para detectar el crecimiento y decidir si optimizar el contenido o actualizar el plan.

Crear y administrar enlaces de pago
Aprende a cobrar pagos fácilmente creando y compartiendo enlaces de pago desde el panel de control de tu sitio web, incluyendo cómo configurarlos y administrarlos.

Crear y gestionar facturas automáticas
Aprende a crear y enviar facturas directamente desde tu sitio web activando y personalizando tu sistema de facturación, con datos profesionales y un diseño atractivo.

Administrar el sistema POS
Usa la herramienta de POS para cobrar directamente a tus clientes sin necesidad de una tienda online. Accede desde Panel de control > Pedidos > Realizar pedido, crea cargos y cobra en persona o de forma remota mediante enlaces de pago.

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