Tablero | Centro de soporte

¿Qué debo comprobar antes de transferir un sitio web (es definitivo)?
Asegúrate de que todos los detalles sean correctos y de haber completado las tareas administrativas antes de confirmar una transferencia instantánea e irreversible. Verifica el correo electrónico del destinatario y la facturación final.

¿Cómo puedo personalizar la pantalla de bloqueo para los modos Contraseña, En construcción o Solo para miembros?
Habilita contenido personalizado para modos restringidos como Contraseña, En construcción o Solo para miembros, y personaliza el Título, el Mensaje, la Imagen de fondo, el Llamado a la acción y los Formularios para miembros.

¿Cuáles son los diferentes modos de acceso al sitio web y cuándo debería utilizarlos?
Explora los modos de acceso para tu sitio web: Público, Protegido con contraseña, En construcción, Solo para miembros o Solo para miembros confirmados, para mayor privacidad y control.

¿Cómo edito la configuración de acceso al sitio web desde el panel de control?
Aprende a cambiar la configuración de acceso del sitio web desde el panel: ve a Panel > haz clic en Configuración > Editar acceso al sitio web.

¿Cuál es la diferencia entre un subdominio temporal y una URL de dominio personalizado?
Obtén una URL profesional como www.tunombre.com al actualizar a un plan premium, eliminando la marca de tu URL temporal con subdominio. Comparte tu sitio de inmediato en redes sociales, por correo electrónico o en tarjetas de visita.

¿Dónde puedo encontrar la URL de mi sitio web en el Editor del sitio web?
Aprende a editar tu sitio web: abre el editor y haz clic en «Dominio» en la barra superior para ver tu URL en Dominio o Subdominio. Si lo necesitas, consulta nuestro videotutorial.

¿Cómo puedo encontrar la URL de mi sitio web?
Descubre cómo encontrar la URL de tu sitio web desde el Editor del sitio web o el Panel de control, con pasos para localizarla en los detalles del dominio o en los datos del sitio web de tu proyecto.

¿El sitio original y el duplicado están vinculados (los cambios se sincronizan entre ambos)?
Al duplicar un sitio web, se crean dos sitios independientes; los cambios en uno no afectarán al otro. Es ideal para pruebas A/B y para realizar actualizaciones. Cambia el nombre de la copia para evitar confusiones.

¿En qué plan de suscripción estará el sitio web duplicado?
Aprende cómo actualizar sitios web duplicados: puedes empezar con el Plan Gratuito, pero necesitarás un paquete premium independiente para acceder a las funciones premium o conectar un dominio personalizado. Hay una guía en video disponible.

¿Se copiará mi dominio personalizado cuando duplique un sitio web?
Al duplicar un sitio web, se copian el contenido, el diseño y la configuración, pero no los dominios personalizados conectados.

Cómo duplicar tu sitio web
Aprende a duplicar un sitio web desde tu cuenta en solo unos clics: ve al Panel de control, entra en Configuración y selecciona Duplicar para crear una copia idéntica.

¿El modo “En construcción” o “Contraseña” afectará al SEO y a la indexación en los motores de búsqueda?
Configurar tu sitio como En construcción o con contraseña evita que los motores de búsqueda lo indexen, lo cual es útil si aún no estás listo para que aparezca en los resultados de búsqueda.

¿Puedo seguir en el sitio web como miembro del personal después de transferirlo?
Mantén fácilmente el rol de Miembro del personal durante una transferencia activando la opción en la ventana emergente; ideal para seguir brindando soporte técnico o realizando actualizaciones de contenido.

¿Qué necesita el destinatario para recibir un sitio web transferido?
Aprende a enviar un sitio web a otra persona. El destinatario necesita tener una cuenta y debes usar su dirección de correo electrónico registrada. Mira nuestro video para ver una guía.

Cómo transferir tu sitio web
Transfiere un sitio web a otro usuario desde Ajustes en el panel de tu cuenta, ingresando el correo electrónico del destinatario y, si lo deseas, manteniéndote como miembro del personal. Haz clic para completar la transferencia.

¿Puedo deshacer la eliminación de un sitio web o existe una mejor forma de “empezar de cero”?
Evita perder tu trabajo duplicando tu sitio web en lugar de eliminarlo para empezar de nuevo; los sitios eliminados no se pueden recuperar.

¿Al eliminar mi sitio, se cancelarán mi paquete premium o mi dominio conectado?
Eliminar un sitio web con un paquete premium activo o un dominio conectado no cancela las suscripciones; la facturación debe gestionarse por separado.

Consideraciones importantes antes de eliminar un sitio web
Eliminar un sitio web es una acción permanente, así que haz una copia de seguridad del contenido importante. Debes cancelar las suscripciones y gestionar la facturación por separado. Los dominios personalizados permanecerán en tu cuenta para que puedas usarlos en el futuro.

Cómo eliminar tu sitio web
Elimina un sitio web desde tu panel de control haciendo clic en el icono de Configuración, seleccionando Administrar, eligiendo Eliminar y confirmando. Mira el video tutorial paso a paso si necesitas ayuda.

¿Necesito un plan específico para ver las estadísticas de mi sitio web?
Explora estadísticas completas de tu sitio web con el paquete Professional o superior, y obtén una vista rápida del rendimiento de tu sitio web en la sección Actividades del panel de control.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de las campañas de marketing con parámetros UTM?
Supervisa los parámetros UTM para medir el éxito de tus campañas de marketing, analizando el tráfico y la interacción desde las Estadísticas del panel o la tarjeta de Visitantes.

Cómo crear y gestionar un grupo en el Panel de control
Aprende a organizar tus sitios web creando grupos en tu panel de control, añadiendo nuevos sitios y gestionando los detalles de cada grupo para compartir el acceso de forma eficiente.

¿Cómo puedo desactivar o volver a activar a un miembro del personal?
Elimina temporalmente el acceso del personal desactivando su cuenta y restáuralo más adelante con los mismos permisos. Recuerda que el límite de tu plan afecta la cantidad de miembros del personal que puedes agregar.

¿Cómo configuro el horario laboral y la disponibilidad del personal para las reservas?
Configura la disponibilidad del personal para las reservas seleccionando días y horarios, o marcándolo como no disponible por motivos como enfermedad o vacaciones. Sincroniza con Google Calendar u Outlook para una programación precisa.

¿Cómo puedo gestionar los permisos del personal (Administrador vs. Personalizado)?
Aprende a gestionar los permisos del personal en tu sitio web. Elige Administrador para tener acceso completo o Personalizado para limitarlo por módulo. Solo el propietario de la cuenta tiene permisos completos para administrar la cuenta.

¿Cómo añado un miembro del personal a mi sitio web?
Invita a alguien a administrar tu sitio web enviándole un correo desde Configuración > Personal. Deberá aceptarlo y tener una cuenta para que tu sitio aparezca en su grupo de Personal.

¿Por qué mis respuestas se marcan como spam y puedo cambiar la dirección «De»?
Aprende a evitar que las respuestas automáticas del sistema se marquen como spam editando el correo electrónico principal de contacto y recomendando a los destinatarios que indiquen los mensajes como “No es spam”.

Gestión de envíos: ¿Cómo puedo revisar, responder o exportar los envíos del formulario?
Gestiona las consultas de forma eficiente desde un solo lugar con el centro de mensajes: revisa los envíos, lee y responde, y exporta los datos para usarlos externamente o importarlos a otras herramientas.

Veo un indicador de mensaje, pero no encuentro el mensaje. ¿Dónde está?
Cambia el estado de la lista de mensajes o aplica el filtro “Mensajes bloqueados” para encontrar los mensajes que no aparecen en tu nueva lista de mensajes.

¿Por qué debería usar grupos para organizar mis sitios web?
Aprende cómo los Grupos organizan los proyectos para gestionarlos fácilmente, separando los portafolios personales de los de clientes y permitiendo reorganizar los sitios rápidamente.

¿Cómo puedo compartir el acceso al grupo añadiendo administradores?
Aprende a compartir el acceso a un grupo abriéndolo desde la página Administrador y seleccionando Editar administradores. Nota: Las personas invitadas deben tener una cuenta existente para unirse.

Métricas clave de rendimiento
Maximiza el rendimiento de tu sitio web con tu panel de estadísticas: sigue las fuentes de tráfico, las páginas más populares, el uso por dispositivo, la duración de las visitas, la ubicación de los visitantes y los parámetros UTM para medir el éxito de tus campañas.

¿Se pueden generar y enviar las facturas automáticamente después de que un cliente realice una compra?
Habilita la generación y el envío automáticos de facturas tras la compra configurando los ajustes de facturación y verificando que los datos de la empresa coincidan con los registros fiscales.

¿Cómo puedo personalizar el diseño de la factura y la información de la dirección de facturación?
Personaliza tu factura seleccionando un diseño, eligiendo un color principal y añadiendo tu dirección de facturación para asegurarte de que cumpla con los requisitos fiscales locales.

¿Cómo configuro la información de la empresa para las facturas?
Mejora tus facturas con detalles profesionales, como el nombre de la empresa, el ID, el número inicial de factura y el logotipo, para cumplir con la normativa y garantizar informes precisos.

¿Cómo activo el sistema de facturación (proveedor de facturas) en mi panel de control?
Aprende a activar un proveedor de facturación y a crear facturas desde tu sitio web actualizando la configuración en tu Panel de control para la gestión de documentos.

¿Cómo comparto un enlace de pago (enlace directo o código QR)?
Aprende a compartir enlaces de pago: copia el enlace directo para enviarlo por correo electrónico o mensaje de texto, o usa un código QR para recibir pagos al instante desde el teléfono.

¿Cómo puedo cobrar a un cliente usando el POS?
Aprende a finalizar la compra con tu carrito: 1) Haz clic en el botón verde Cobrar. 2) Elige Efectivo para pagos en persona o Enviar enlace de pago para pagos a distancia.

¿Cómo creo un cargo en el sistema POS?
Agrega fácilmente productos o servicios y establece precios en la pantalla del POS, con opciones de facturación recurrente para cargos de suscripción.

¿Cómo puedo acceder a la herramienta POS?
Aprende a procesar una compra: ve a Panel de control > Pedidos > haz clic en Realizar pedido para acceder a la pantalla de cobro del POS.

¿Cómo puedo mover sitios web entre grupos?
Reorganiza fácilmente tus sitios arrastrándolos a distintos grupos desde la vista Mis sitios. Para sacarlos de un grupo, selecciona un nuevo grupo o el panel principal.

Configurar webhooks
Aprende a automatizar tu flujo de trabajo con webhooks: configura activadores de datos en tiempo real desde tu sitio web hacia servicios externos siguiendo una navegación sencilla en el panel de control.

Sitios web grupales
Aprende a organizar tus sitios web en el panel de control creando y gestionando grupos, y moviéndolos entre ellos para una mejor organización de tus proyectos; ideal para administrar múltiples clientes o categorías.

¿Cómo puedo recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envían nuevos formularios?
Actualiza el correo electrónico de contacto principal en el editor para recibir alertas de correo externas por cada nuevo envío, sin limitaciones en el plan gratuito, aunque el contenido del mensaje solo se puede ver desde el panel de control del sitio.

¿Cómo me aseguro de recibir notificaciones por correo electrónico cuando haya nuevos envíos de formularios (y qué pasa con el Plan Gratis)?
Recibe alertas por correo electrónico cuando se envíen formularios actualizando el correo electrónico de contacto principal. Mensajes y notificaciones ilimitados con el plan gratuito, accesibles únicamente desde el panel de control del sitio.

Gestión de envíos
Gestiona las consultas de forma eficiente en el centro de mensajes con opciones para revisar, leer, responder y exportar. Se recomienda usar una computadora para disfrutar de la mejor experiencia.

Cómo acceder a los mensajes del formulario
Vea todos los envíos de formularios de contacto/personalizados desde el Panel de control: inicie sesión, vaya al Panel de control, busque la sección Actividades y haga clic en la tarjeta Mensajes. Allí tendrá acceso al centro de mensajes completo con información detallada.

¿Cómo puedo encontrar la URL de mi sitio web desde el Panel de control?
Encuentra el enlace URL de tu proyecto junto al campo Dominio, en el recuadro de datos del sitio web de tu Panel de control. El video no es compatible con HTML5.

Revise los mensajes de su formulario
Administra fácilmente los envíos de formularios de tu sitio web: consulta los mensajes en el panel de control, responde directamente, exporta los datos y mantén a tus visitantes comprometidos. El plan gratuito incluye notificaciones ilimitadas.

Consulte los datos técnicos de uso
Aprende a monitorear los datos técnicos de tu sitio web para impulsar su crecimiento: accede desde Panel de control > Ajustes > Datos técnicos. Controla el ancho de banda, el almacenamiento, la AI y los créditos de SMS para optimizar el contenido y evitar interrupciones del servicio.

Restaurar un sitio web eliminado
Aprende a restaurar un sitio web eliminado: entra al Dashboard, cambia el filtro a Eliminados, haz clic en el sitio, ve a Ajustes, pulsa Restaurar y confirma. Nota: los sitios web eliminados de forma permanente no se pueden restaurar.

Cómo acceder a los datos técnicos
Consulta el uso de recursos de tu sitio web en tiempo real desde el Panel de control, yendo a Configuración > Datos técnicos. Mira nuestro video tutorial si tu navegador es compatible con HTML5.

Añade miembros del equipo a tu sitio web
Aprende a invitar, gestionar y configurar los permisos de los miembros del personal en tu sitio web. Controla sus niveles de acceso y horarios de trabajo, y sincroniza con calendarios externos para una colaboración eficaz del equipo.

La herramienta de lista de correo
Aprende a añadir un campo de suscripción por correo electrónico a tu sitio web, configurar una lista de correo, crear campañas de email, personalizar el diseño de tus correos y aprovechar las funciones de los bloques de contenido para crear emails atractivos.

Consulta las estadísticas del sitio web
Aprende a supervisar el rendimiento de tu sitio web, las fuentes de tráfico y la retención de usuarios desde el panel de control. Haz seguimiento de métricas clave, como las páginas más visitadas, los dispositivos de los visitantes y su ubicación, para optimizar tu SEO.

Eliminar un sitio web
Elimina tu sitio web desde la configuración del panel de control haciendo clic en Configuración > Administrar > Eliminar. Recuerda que la eliminación es permanente y, antes de continuar, revisa tus suscripciones y dominios.

Transferir el sitio web a otra cuenta
Aprende a transferir un sitio web a otro usuario de forma eficiente. Una guía para mover tu proyecto entre cuentas, ya sea para clientes o por reestructuración del equipo, con pasos para usar el panel de gestión del sitio.

Duplicar el sitio web
Aprende a duplicar tu sitio web para crear copias de seguridad o iniciar nuevos proyectos, copiando todo el contenido y la configuración. Este proceso, que se realiza desde el panel de control, crea una copia independiente, ideal para hacer pruebas A/B o usar diseños existentes como plantillas.

Encuentre la URL del sitio web
Encuentra la URL de tu sitio web en el Editor del sitio, en el botón Dominio, o en el Panel de control, junto al campo Dominio. Comparte este enlace o actualiza para usar un dominio personalizado.

Establecer el sitio web en construcción y limitar el acceso
Descubre cómo controlar la visibilidad del sitio web durante el desarrollo o para comunidades privadas, incluyendo cómo alternar los modos de acceso y personalizar la pantalla de bloqueo para SEO.

¿Qué es un tema de webhook y cuándo envía datos?
Descubre cómo un tema de webhook envía datos en tiempo real a tu servicio. Elige entre eventos como Pedido creado o Formulario enviado para activar tu webhook.

Cómo acceder a las estadísticas del sitio web
Accede a las estadísticas del sitio desde tu Panel de control: inicia sesión, busca Actividades y haz clic en Estadísticas o en la tarjeta de Visitantes para ver información detallada.

Opciones de diseño de correo electrónico y funciones de los bloques de contenido
Personaliza tus correos con las pestañas Plantilla, Contenido y Configuración para diseñarlos y programar su envío. Añade bloques de texto, imágenes, botones y logotipo. Todos los correos incluyen una opción para cancelar la suscripción.

Crear una campaña de correo electrónico
Aprende a enviar un mensaje a tus suscriptores: elige una plantilla, personaliza el contenido, configura los datos del remitente y envíalo con un paso de validación para que tus correos salgan sin errores.

Configura la herramienta de lista de correo
Aprende a usar la herramienta de lista de correo: añade un campo de suscripción por correo electrónico desde el Editor del sitio web, accede a la Lista de correo desde el Panel de control y haz clic en Mensajes.

Agregar un campo de suscripción por correo electrónico
Añade un campo de suscripción por correo electrónico a tu sitio web para que los visitantes se registren y hagas crecer tu lista de correo. Colócalo en el pie de página, en la página de inicio, en páginas promocionales o como una ventana emergente.

Desactivar o volver a activar a un miembro del personal
Aprende a desactivar y volver a activar el acceso del personal desde el panel de control de tu cuenta, con instrucciones para administrar los permisos del personal y restaurar el acceso.

Horario laboral del miembro del personal
Gestiona la disponibilidad del personal y sus horarios de trabajo para las reservas. Elige la visibilidad, los días, las horas y el motivo de la no disponibilidad, como vacaciones o baja por enfermedad.

Administrar permisos del personal
Aprende a gestionar los permisos del personal en tu sitio web: actualiza la información, controla los niveles de acceso (Administrador o Personalizado) y elige los módulos para cada miembro del equipo.

Agregar un miembro del personal
Invita a alguien a gestionar tu sitio web añadiéndolo como miembro del personal en Configuración. Necesitará una cuenta y recibirá un correo electrónico de invitación. Se aplican límites según tu plan.

¿Qué debo hacer antes de guardar la URL del webhook?
Asegúrate de que tu URL de destino esté configurada para procesar los datos antes de activar un webhook, para evitar perder eventos.

Métricas clave de rendimiento: ¿qué puedo seguir en el panel de Datos técnicos?
Supervisa los recursos del servidor desde el panel de Datos técnicos: ancho de banda, almacenamiento, tokens de AI y créditos de SMS. Incluye el uso mensual y un video tutorial.

Gestión de tus webhooks
Gestiona los webhooks desde la configuración del Panel para entregarlos en tiempo real, editarlos o eliminarlos. Tu navegador no admite la referencia de video.

Cómo crear un webhook
Aprende a crear fácilmente un webhook desde tu panel de control: inicia sesión, ve a Configuración, selecciona Webhooks, añade un nuevo webhook, define la URL y el evento que lo activará, y guarda los cambios.

¿Puedo restaurar un sitio web que se eliminó de forma permanente?
Los sitios web que se han eliminado de forma permanente no se pueden restaurar.

¿Dónde puedo encontrar mis sitios web eliminados para restaurarlos?
Aprende a restaurar sitios web eliminados desde tu panel de control cambiando el filtro de Activos a Eliminados y seleccionando el sitio web que deseas restaurar.

¿Cómo puedo restaurar un sitio web que eliminé?
Aprende a restaurar un sitio web eliminado desde tu Panel de control: cambia el filtro a «Eliminados», selecciona el sitio y haz clic en «Restaurar» en Configuración. Confirma para finalizar.

¿Qué sucede si se me acaban los créditos de AI o los créditos de SMS?
Infórmate sobre los créditos de AI y SMS: los límites de AI dependen del nivel de tu plan; si se agotan, actualiza tu plan. Conserva tus créditos de SMS para las notificaciones y compra más si es necesario. Nota: El contenido de video no es compatible con este formato.

¿Cómo puedo comprobar mi uso de ancho de banda (mensual vs. total)?
Aprende a monitorear el ancho de banda de tu sitio: abre el Panel de control > Configuración > Datos técnicos y localiza la tarjeta Ancho de banda para ver los detalles de uso mensual y total.

Crear y gestionar facturas automáticas
Aprende a crear y enviar facturas directamente desde tu sitio web activando la facturación, personalizando los datos y el diseño de la factura, y asegurándote de que sean profesionales y cumplan con los requisitos legales.

Administrar el sistema POS
Usa la herramienta de POS para cobrar directamente a tus clientes sin necesidad de una tienda online. Accede desde Panel de control > Pedidos > Realizar pedido, crea cargos y cobra en persona o de forma remota mediante enlaces de pago.

Tablero Soporte - centro de soporte de SITE123

Obtenga información sobre Tablero de SITE123 y obtenga todo el apoyo que necesita. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en vivo, o puede buscar en nuestro centro de soporte para obtener orientación.