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Cuenta Soporte - centro de soporte de SITE123

Obtenga información sobre Cuenta de SITE123 y obtenga todo el apoyo que necesita. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en vivo, o puede buscar en nuestro centro de soporte para obtener orientación.

¿Cómo puedo actualizar mi idioma, zona horaria, integraciones o eliminar mi cuenta?
Ajusta tu perfil de usuario para configurar el idioma, la zona horaria y las opciones de integración, o elimina tu cuenta de forma permanente, lo que afectará a todos los sitios y datos.
¿Cuándo intenta el sistema cobrar las renovaciones si la renovación automática está habilitada?
Habilita la renovación automática para evitar interrupciones en tu sitio web, dominio o buzón de correo. La renovación se procesará 14 días antes de la fecha de vencimiento, dándote tiempo para resolver cualquier problema de pago.
Facturación y diferencia de costo: ¿Cuánto pago al actualizar mi plan?
Actualiza tu paquete y paga solo la diferencia correspondiente al resto del ciclo de facturación. Obtén acceso inmediato a las nuevas funciones con un pago prorrateado.
¿Actualizar mi plan cambia la fecha de vencimiento?
Actualizar tu plan no restablece su fecha de vencimiento, pero te permite acceder a las funciones del paquete superior durante el período restante del término actual.
¿Puedo iniciar una mejora del plan directamente desde el Panel de control?
Actualiza rápidamente el plan de tu sitio web desde el Panel de control, seleccionando Cambiar plan en tu plan actual. Nota: Los planes Premium son por sitio web.
Accede a tu facturación y productos
Accede a tu facturación y servicios desde el Panel de control de tu sitio web: abre la Colección de sitios web y haz clic en Facturación en el menú lateral. Guía visual disponible.
Opciones de gestión de facturación: ¿Qué puedo administrar en Facturación?
Gestiona tu facturación en Inside Billing desde Mis productos para compras y renovaciones, Mis facturas para el historial de transacciones y Detalles de la factura para actualizar la información de facturación.
¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura y puedo modificar facturas anteriores?
Actualiza los datos de las próximas facturas en Facturación → Datos de factura. Los cambios no afectarán a las facturas anteriores. Si necesitas distintos nombres de destinatario en las facturas, deberás usar cuentas separadas.
¿Cómo cambio mi contraseña o activo la autenticación de dos factores?
Optimiza la seguridad de tu cuenta cambiando la contraseña, activando la autenticación de dos factores y revisando los registros de acceso en la configuración de tu Perfil de usuario.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico y a qué correo se envía el mensaje de confirmación?
Cambiar el correo electrónico de inicio de sesión: Ve a Perfil de usuario > Cambiar dirección de correo electrónico, introduce el nuevo correo, confirma con tu contraseña y finaliza el proceso desde el enlace enviado al correo anterior. Necesitas acceso al correo original.
¿Puedo cambiar la renovación automática de un solo producto sin que afecte a mis otros servicios?
Activa o desactiva la renovación automática de productos individuales en cualquier momento, sin afectar a otros servicios. Ve a Facturación → Mis productos y haz clic en Editar. Consulta nuestra guía en video para obtener ayuda.
Tokenización de pagos: ¿qué es y guardan los datos completos de mi tarjeta o de PayPal?
Aprende cómo los tokens de pago mantienen segura la información de tu tarjeta de crédito durante las transacciones, compartiendo únicamente un identificador único, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.
Administrar tus tarjetas: ¿Cómo encuentro mis métodos de pago guardados en mi cuenta?
Descubre cómo ver los métodos de pago guardados en tu cuenta: accede al panel de control, haz clic en el icono de perfil, selecciona Perfil y haz clic en Tarjetas de crédito para ver los detalles.
¿Cómo elimino una tarjeta de crédito guardada o el token de un método de pago?
Aprende cómo eliminar de forma permanente un método de pago guardado: abre el panel de la cuenta, selecciona el perfil, ve a Tarjetas de crédito y haz clic en Eliminar. Añade una captura de pantalla para facilitar la navegación.
Tokens y renovación: ¿Cómo funciona la renovación automática y cuándo debo desactivarla?
Descubre cómo gestionar la renovación automática: desactívala al menos 14 días antes del vencimiento. Obtén más información sobre el proceso de renovación y consejos de recordatorios visuales.
¿Necesito renovar por separado mi paquete del sitio web y el dominio (y qué pasa si mi dominio ya venció)?
La renovación de tu paquete del sitio web y la del dominio son procesos independientes; renovar uno no renueva automáticamente el otro. La reactivación de los dominios vencidos puede tardar un tiempo.
¿Cómo funciona la facturación cuando actualizo mi plan (y puedo volver a actualizarlo más adelante)?
Entiende la facturación Premium: paga por adelantado de 3 meses a 10 años; cuanto más largo sea el ciclo, más ahorras, y puedes actualizar tu plan en cualquier momento antes de la renovación.
¿Cómo funciona la renovación de mi suscripción o de mis productos?
Las renovaciones automáticas ayudan a evitar interrupciones en tu sitio web, dominio o buzón de correo: se procesan hasta 14 días antes del vencimiento, sin pérdida de tiempo, y se cobra de forma segura a la última tarjeta de crédito utilizada.
¿Cómo puedo gestionar (o desactivar) la renovación automática y qué sucede si la desactivo?
Administra la configuración de renovación automática en cualquier momento; desactívala para que la suscripción finalice al vencimiento y tu sitio web, dominio y buzones de correo queden inactivos, a menos que los renueves manualmente.
¿Qué debo hacer si el cobro de mi renovación no se realiza correctamente?
Aprende qué hacer si falla un pago de renovación: reintentos automáticos durante 45 días o renovación manual en cualquier momento desde el panel de tu cuenta.
¿Cómo renuevo un servicio o activo/desactivo la renovación automática?
Descubre cómo gestionar tus compras, renovar servicios y activar o desactivar la renovación automática en la sección de Facturación. Evita que un servicio caduque por accidente revisando periódicamente “Mis productos”.
Suscripción y Renovación de Productos
La renovación automática garantiza un servicio ininterrumpido para tu presencia en línea, renovando suscripciones y productos 14 días antes de su vencimiento. Puedes administrar esta configuración desde tu cuenta y contactar al Equipo de Facturación si necesitas ayuda con un cargo. El sistema es seguro y utiliza tokens para procesar los pagos.
Edite su perfil de usuario (contraseña, correo electrónico, idioma, etc.)
Actualiza y protege tu cuenta modificando tu correo electrónico, contraseña y configuración regional directamente en tu Perfil de usuario, para disfrutar de una experiencia personalizada y segura.
Actualice su paquete a uno superior
Mejora el plan de tu sitio web en cualquier momento para acceder a funciones avanzadas sin tener que esperar a que termine tu periodo actual. Paga solo la diferencia y disfruta de acceso inmediato a las nuevas funciones.
Renovar Paquete/Dominio/Buzón Premium
Aprende a renovar el paquete Premium, el dominio o el buzón de correo de tu sitio web directamente desde tu panel de control para evitar interrupciones del servicio.
Actualice su sitio web
Actualiza tu sitio web a un Paquete Premium para usar un dominio personalizado, correos electrónicos profesionales, pagos en línea y mucho más. Elige tu plan y ciclo de facturación para acceder a funciones avanzadas y ahorrar a largo plazo.
Consulta tu facturación y productos
Administra la facturación y los productos de tu negocio desde el panel de control para ver tus compras, acceder a las facturas, actualizar los datos y garantizar el cumplimiento fiscal.
Cómo actualizar tu sitio web
Aprende a actualizar tu sitio desde el panel de control: elige un paquete Premium, selecciona un plan de Básico a Platinum y decide el ciclo de facturación.
Funciones premium disponibles
Actualiza a un paquete Premium para obtener un dominio personalizado, direcciones de correo electrónico profesionales, soluciones de comercio electrónico y funciones de diseño avanzadas para tu sitio.
Deshabilitar/Habilitar la renovación automática
La función de renovación automática en los sitios web evita tiempos de inactividad al permitir un funcionamiento continuo. Aprende a activar o desactivar esta opción para disfrutar de un servicio ininterrumpido y olvidarte de las molestias de renovar manualmente.
¿Tengo que actualizar cada sitio web por separado?
Aprende que los Paquetes Premium se requieren para cada sitio web para acceder a funciones mejoradas, identificables por un ícono de trofeo verde en las colecciones.
Cómo actualizar tu paquete
Aprende cómo actualizar tu paquete del sitio web de forma sencilla: accede al Panel de control, selecciona Facturación, elige tu sitio web y haz clic en Cambiar plan para elegir un paquete superior.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de Soporte de Facturación acerca de un cargo o una renovación?
Para obtener ayuda con problemas de facturación, comienza con el soporte por chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El equipo de Facturación revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas.
¿Cómo puedo editar la configuración de mi perfil de usuario?
Actualiza la configuración de tu cuenta desde Panel de control > Icono de perfil > Perfil de usuario. Sigue los pasos para acceder a tu perfil de usuario y realizar cambios.
Cómo renovar tu paquete Premium
Renueva tu Paquete Premium desde el Panel de control de tu sitio web: si ya venció, selecciona Actualizar; si aún está activo, elige Renovar. Las renovaciones de un plan activo añaden tiempo sin perder días. Si lo necesitas, mira la guía paso a paso.
Cómo renovar un dominio o un buzón de correo
Renueva tu dominio y tu buzón de correo desde el área de facturación: Panel de control > Colección de sitios web > Facturación > Busca el producto > Haz clic en Renovar. Mira el video instructivo para obtener ayuda.
Si renuevo antes de tiempo, ¿pierdo el tiempo que ya pagué?
Renovar una suscripción activa añade tiempo nuevo a la fecha de vencimiento actual, para que no pierdas los días que te quedan. Mira el tutorial paso a paso de renovación para obtener ayuda.
¿Cómo puedo activar o desactivar la opción de renovación automática?
Activa o desactiva la renovación automática de las suscripciones de tu sitio web desde el Panel de control. Para ello, ve a Facturación en la Colección de sitios web y edita la configuración de renovación.
¿Dónde puedo comprobar qué productos tienen activada la renovación automática?
Revisa el estado de la renovación automática de tus productos desde el Panel de control, en Colección de sitios web, o en Facturación dentro de Mis productos. Modifícalo si es necesario. Hay una guía en video disponible.
Administra tus tarjetas de crédito
Gestiona los métodos de pago sin almacenar la información completa de la tarjeta de crédito o de PayPal. Utiliza la tokenización para transacciones seguras y administra tus tarjetas desde la configuración de la cuenta, con la opción de eliminar métodos antiguos.
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