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Cuenta Soporte - centro de soporte de SITE123

Obtenga información sobre Cuenta de SITE123 y obtenga todo el apoyo que necesita. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en vivo, o puede buscar en nuestro centro de soporte para obtener orientación.

¿Puedo iniciar una actualización directamente desde el panel de control de mi sitio web?
Actualiza el plan de tu sitio web fácilmente desde tu Panel de Control: haz clic en tu plan actual y selecciona Cambiar plan.
¿Cuándo intenta el sistema cobrar las renovaciones si la renovación automática está activada?
Aprende cómo funciona la renovación automática: el sistema procesa el cobro de la renovación 14 días antes del vencimiento para evitar interrupciones del servicio. Mira la guía en video sobre cómo administrar la renovación automática.
¿Por qué debería mantener activada la renovación automática?
Garantiza un servicio ininterrumpido activando la renovación automática de tu sitio web, dominio o buzones de correo, y evita interrupciones accidentales por olvidarte de renovar.
¿Dónde puedo ver qué productos tienen activada la renovación automática?
Comprueba el estado de la renovación automática: Panel de control > Facturación > Mis productos; revisa la columna de Renovación automática. Mira el video tutorial para obtener orientación.
¿Cómo puedo activar o desactivar la opción de renovación automática?
Activa o desactiva la renovación automática de las suscripciones de tu sitio web desde el Panel de control. Para ello, ve a Facturación en la Colección de sitios web y edita la configuración de renovación.
¿Puedo cambiar los detalles de una factura que ya se emitió?
Aprende cómo actualizar los datos de la factura en las próximas facturas para garantizar la corrección fiscal: Panel de control > Squares > Facturación > Datos de la factura. Es esencial para mantener la precisión de la información legal y comercial.
¿Cómo puedo renovar un producto o activar/desactivar la renovación automática?
Aprende a renovar servicios y a gestionar la configuración de renovación automática desde tu panel, accediendo a las secciones Colección de sitios web y Facturación. Evita que el servicio caduque realizando revisiones periódicas.
¿Qué puedo gestionar en Facturación (Mis productos, Mis facturas, Detalles de la factura)?
Gestiona la facturación desde las áreas clave: Mis productos (gestión de compras y renovaciones), Mis facturas (historial de transacciones), Detalles de la factura (actualización de la información de facturación) y un video tutorial disponible.
¿Cómo puedo acceder a mi Facturación y Productos?
Accede al panel de control de tu sitio web, abre Colección de sitios web y selecciona Facturación en el menú lateral para ver la información de facturación. Mira el video tutorial para obtener orientación.
Gestionar la renovación automática
Gestiona la renovación automática en la configuración de tu cuenta para evitar que las suscripciones se renueven automáticamente. Si la desactivas, los servicios finalizarán al vencer y quedarán inactivos en línea.
¿Al actualizar mi plan, cambiará la fecha de vencimiento o la duración?
Actualizar tu plan no afecta la fecha de vencimiento, pero añade funciones de un nivel superior durante el resto del periodo.
¿Cómo funciona la facturación al actualizar mi plan (tengo que pagar el precio completo)?
Mejora tu plan y paga solo la diferencia por el resto de tu ciclo de facturación para acceder al instante a nuevas funciones.
¿Qué sucede si renuevo un dominio después de que haya caducado?
Renueva el dominio caducado desde Panel de control → icono de cuadrados → Facturación para volver a ponerlo en línea. El proceso puede tardar un poco. Visita el enlace para ver la guía y el videotutorial.
¿Puedo actualizar mi plan desde el panel de control y se aplicará a todos mis sitios web?
Actualiza fácilmente el plan de tu sitio web desde el Panel de control, seleccionando «Cambiar plan» para sitios específicos, con un límite de Paquetes Premium por cada sitio web.
¿Al actualizar, cambiará la fecha de vencimiento o la duración de mi plan?
Actualizar tu plan no cambia su fecha de vencimiento, pero añade funciones de un paquete superior durante el resto del período vigente.
Facturación y diferencia de costo
Actualiza con un pago prorrateado y acceso instantáneo a las funciones, para simplificar el proceso de facturación y disfrutar de inmediato de las nuevas funciones.
¿Necesito renovar por separado el plan de mi sitio web y el dominio?
Renueva los paquetes del sitio web y los dominios por separado. Ve a Panel de control → Colección de sitios web → Facturación para revisarlos y renovar manualmente cada servicio.
Cómo renovar un dominio o un buzón de correo
Renueva tu dominio o buzón accediendo al Panel de control, abriendo la Colección de sitios web, seleccionando Facturación y haciendo clic en Renovar en el producto deseado.
Proceso de soporte de facturación
Obtén ayuda rápida con renovaciones o cargos contactando al chat en vivo 24/7 para crear un ticket de facturación; se espera una respuesta en un plazo de 24 a 72 horas. Nota: El equipo de facturación solo gestiona problemas de pago.
¿Dónde puedo ver las fechas de vencimiento de mi suscripción y mis productos?
Consulta todas las fechas de vencimiento de suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta para planificar las renovaciones o confirmar los plazos.
¿Dónde puedo comprobar qué productos tienen activada la renovación automática?
Revisa el estado de la renovación automática de tus productos desde el Panel de control, en Colección de sitios web, o en Facturación dentro de Mis productos. Modifícalo si es necesario. Hay una guía en video disponible.
¿Puedo cambiar la renovación automática de un solo producto sin que afecte a mis otros servicios?
Activa o desactiva la renovación automática de productos individuales en cualquier momento, sin afectar a otros servicios. Ve a Facturación → Mis productos y haz clic en Editar. Consulta nuestra guía en video para obtener ayuda.
¿Cuándo intenta el sistema cobrar las renovaciones si la renovación automática está habilitada?
Habilita la renovación automática para evitar interrupciones en tu sitio web, dominio o buzón de correo. La renovación se procesará 14 días antes de la fecha de vencimiento, dándote tiempo para resolver cualquier problema de pago.
¿Cómo puedo acceder a mi sección de Facturación y productos?
Aprende a acceder a Facturación desde el panel de control de tu sitio web: abre la colección de sitios web, haz clic en el icono de cuadrados y selecciona Facturación en el menú. Mira la guía en video si necesitas ayuda.
¿Qué puedo gestionar en Facturación (Mis productos, Mis facturas y Detalles de la factura)?
Gestiona tu facturación en tres áreas clave: Mis productos para ver y renovar servicios, Mis facturas para el historial de transacciones y Detalles de la factura para la información de facturación.
¿Puedo cambiar los datos de facturación en una factura que ya se ha emitido?
El uso de los datos de facturación solo actualiza la información de cobro futura; las facturas anteriores no se pueden modificar. Mantén estos datos al día para garantizar declaraciones fiscales precisas.
¿Qué sucede si renuevo un dominio después de que haya caducado?
Renueva un dominio vencido desde el Panel de control → Colección de sitios web → Facturación, aunque la reactivación puede tardar un tiempo. Haz clic en «Renovar» junto a tu dominio.
Facturación y diferencia de costo: ¿Cuánto pago al actualizar mi plan?
Actualiza tu paquete y paga solo la diferencia correspondiente al resto del ciclo de facturación. Obtén acceso inmediato a las nuevas funciones con un pago prorrateado.
¿Actualizar mi plan cambia la fecha de vencimiento?
Actualizar tu plan no restablece su fecha de vencimiento, pero te permite acceder a las funciones del paquete superior durante el período restante del término actual.
¿Puedo iniciar una mejora del plan directamente desde el Panel de control?
Actualiza rápidamente el plan de tu sitio web desde el Panel de control, seleccionando Cambiar plan en tu plan actual. Nota: Los planes Premium son por sitio web.
Accede a tu facturación y productos
Accede a tu facturación y servicios desde el Panel de control de tu sitio web: abre la Colección de sitios web y haz clic en Facturación en el menú lateral. Guía visual disponible.
Opciones de gestión de facturación: ¿Qué puedo administrar en Facturación?
Gestiona tu facturación en Inside Billing desde Mis productos para compras y renovaciones, Mis facturas para el historial de transacciones y Detalles de la factura para actualizar la información de facturación.
¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura y puedo modificar facturas anteriores?
Actualiza los datos de las próximas facturas en Facturación → Datos de factura. Los cambios no afectarán a las facturas anteriores. Si necesitas distintos nombres de destinatario en las facturas, deberás usar cuentas separadas.
¿Cómo puedo renovar mi paquete Premium?
Renueva o mejora el paquete de tu sitio web desde el Panel de control. En los paquetes activos, la renovación añade tiempo a la fecha de vencimiento actual, para que no pierdas los días restantes.
Suscripción y Renovación de Productos
Explora la renovación automática de suscripciones y productos para mantener tus servicios en línea sin interrupciones. Descubre cómo funciona, gestiona la configuración y obtén ayuda con la facturación para disfrutar de una presencia en línea segura y continua.
Edite su perfil de usuario (contraseña, correo electrónico, idioma, etc.)
Administra la configuración principal de tu cuenta desde tu Perfil de usuario, incluyendo la seguridad, las preferencias regionales y los métodos de pago, para garantizar que esté protegida y adaptada a tus necesidades.
Actualice su paquete a uno superior
Mejora el plan de tu sitio web en cualquier momento para acceder a funciones avanzadas sin tener que esperar a que termine tu periodo actual. Paga solo la diferencia y disfruta de acceso inmediato a las nuevas funciones.
Renovar Paquete/Dominio/Buzón Premium
Renueva tu paquete Premium, dominio o buzón directamente desde el panel de control de tu cuenta para mantener tu presencia online activa y evitar interrupciones del servicio.
Actualice su sitio web
Mejora tu sitio web con un Paquete Premium para conectar un dominio personalizado, crear buzones de correo, aceptar pagos en línea y acceder a herramientas de diseño. Elige entre varios planes para añadir más funciones y ahorrar a largo plazo.
Consulta tu facturación y productos
Administra la facturación y los productos de tu negocio desde el panel de control para ver tus compras, acceder a las facturas, actualizar los datos y garantizar el cumplimiento fiscal.
Cómo actualizar tu sitio web
Mejora tu sitio a un Paquete Premium desde tu Panel de control, seleccionando un plan de Básico a Platino y eligiendo tu ciclo de facturación, por hasta 10 años.
Funciones premium disponibles
Actualiza a Premium para obtener un dominio personalizado, correos electrónicos profesionales, opciones de comercio electrónico, funciones avanzadas de diseño y mucho más. Mira nuestro breve video sobre la actualización para conocer todos los detalles.
¿Cómo puedo acceder a Facturación y Productos?
Encuentra tu información de facturación y servicio: Ve al Panel de control, haz clic en el icono de Perfil y selecciona Facturación y Productos. Hay un video tutorial disponible.
¿Cómo renuevo un servicio o activo/desactivo la renovación automática?
Descubre cómo gestionar tus compras, renovar servicios y activar o desactivar la renovación automática en la sección de Facturación. Evita que un servicio caduque por accidente revisando periódicamente “Mis productos”.
¿Qué puedo administrar en la sección Facturación y productos?
Administra tus compras, renovaciones y facturas de forma eficiente en Facturación y productos, con las secciones Mis productos, Mis facturas y Detalles de la factura.
¿Cómo puedo renovar manualmente un servicio o activar/desactivar la renovación automática?
Renueva los servicios o gestiona las renovaciones yendo a Facturación y Productos > Mis productos, para renovar manualmente o activar/desactivar la renovación automática. Revisa con regularidad para evitar que caduquen.
¿Puedo editar una factura que ya se ha emitido?
Aprende que al actualizar los datos de la factura solo se verán afectados los recibos de facturas futuras; no se pueden modificar las ya emitidas. Mantén la información actualizada para obtener recibos precisos y facilitar la declaración de impuestos.
¿Qué ciclos de facturación puedo elegir y cómo funciona el pago?
Elige un ciclo de facturación de 3 meses a 10 años al actualizar tu plan. Paga por adelantado para ahorrar más a largo plazo: cuanto más largo sea el ciclo, mejor será el valor.
¿Tengo que actualizar cada sitio web por separado?
Se requiere un paquete Premium para cada sitio web de forma individual para acceder a las funciones Premium; en el caso de tener varios sitios web, se aplica por sitio.
Deshabilitar/Habilitar la renovación automática
La función de renovación automática en los sitios web evita tiempos de inactividad al permitir un funcionamiento continuo. Aprende a activar o desactivar esta opción para disfrutar de un servicio ininterrumpido y olvidarte de las molestias de renovar manualmente.
¿Cómo puedo renovar un dominio o un buzón de correo desde mi panel de control?
Aprende a renovar tu dominio o buzón de correo desde tu Panel de control, accediendo a Facturación en la Colección de sitios web.
Cómo actualizar tu paquete
Aprende cómo actualizar tu paquete del sitio web de forma sencilla: accede al Panel de control, selecciona Facturación, elige tu sitio web y haz clic en Cambiar plan para elegir un paquete superior.
Cómo funciona la renovación
Infórmate sobre la renovación automática de las suscripciones: se realiza dentro de los 14 días previos al vencimiento, extiende el período sin perder días, cobra a la última tarjeta de crédito utilizada y reintenta los cobros fallidos durante 45 días.
¿Cómo puedo gestionar (desactivar) la renovación automática?
Aprende a gestionar la renovación automática de tus suscripciones. Desactívala para evitar renovaciones automáticas y prevenir la desactivación de tu sitio web, dominio y buzón de correo.
¿Qué debo hacer si falla mi pago de renovación?
Aprende a gestionar los cargos de renovación fallidos con hasta 45 días de reintentos automáticos y opciones de renovación manual desde el panel de control de tu cuenta.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de Soporte de Facturación acerca de un cargo o una renovación?
Obtén ayuda con cargos o renovaciones: empieza con el chat en vivo 24/7, solicita que se cree un ticket de facturación y espera el contacto del Equipo de Facturación en un plazo de 24 a 72 horas. Nota: El Equipo de Facturación solo se encarga de asuntos relacionados con pagos.
Activar o desactivar la opción de renovación automática
Puedes activar o desactivar fácilmente la renovación automática en tu cuenta. Para hacerlo, ve al Panel de control, entra en Facturación y productos y luego ajusta la configuración de Renovación automática en Mis productos.
¿Dónde puedo comprobar si la renovación automática está activada actualmente para mis productos?
Comprueba el estado de renovación automática de tus elementos accediendo a Panel de control → Cuenta, haciendo clic en Facturación y productos y consultando la pestaña Mis productos.
¿Cuándo se cargará el pago a mi método de pago con la renovación automática?
La renovación automática intenta procesar el cobro de la renovación 14 días antes del vencimiento, para que haya tiempo de resolver cualquier problema de pago. Mira el video tutorial de facturación.
¿Puedo cambiar la renovación automática solo de un producto sin afectar a mis otros servicios?
Cambia la configuración de renovación automática de productos individuales en cualquier momento sin afectar a otros servicios. Ve a Panel de control → Cuenta → Facturación y productos → Mis productos para actualizarla.
¿Cómo puedo editar mi perfil de usuario?
Accede a tu Perfil de usuario desde el panel de control: haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior del menú lateral y selecciona Perfil de usuario.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o dirección de correo electrónico en la configuración general y de seguridad?
Aprende cómo cambiar tu contraseña y tu correo electrónico en la Configuración general y de seguridad. Nota: Para cambiar el correo electrónico, se requiere confirmación desde el correo electrónico original de la cuenta.
¿Cómo cambio mi idioma, zona horaria o conecto Google/Facebook (Preferencias regionales e integraciones)?
Actualiza tu perfil de usuario para personalizar el idioma, la zona horaria y las preferencias de inicio de sesión, incluida la integración con Google o Facebook para acceder rápidamente.
¿Cómo puedo administrar las tarjetas de crédito guardadas o los métodos de pago en mi perfil?
Administra tus métodos de pago para compras en la pestaña Tarjetas de crédito de tu Perfil de usuario, incluyendo la eliminación y los detalles de la renovación automática, sin acceder por completo a la información de tu tarjeta o de PayPal.
Cómo renovar tu paquete Premium
Renueva o actualiza el paquete de tu sitio web directamente desde el Panel de control. Los planes activos pueden renovarse para añadir tiempo sin perder días; los planes vencidos deben elegir un nuevo plan.
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