Cuenta Soporte - centro de soporte de SITE123 Obtenga información sobre Cuenta de SITE123 y obtenga todo el apoyo que necesita. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en vivo, o puede buscar en nuestro centro de soporte para obtener orientación. ¿Qué debo hacer si falla mi pago de renovación? Aprende a gestionar los cargos de renovación fallidos con hasta 45 días de reintentos automáticos y opciones de renovación manual desde el panel de control de tu cuenta. ¿Cómo puedo renovar un dominio o un buzón de correo desde mi panel de control? Aprende a renovar un dominio o un buzón de correo: Accede a tu Panel de control, haz clic en Perfil, selecciona Facturación y productos y, en el elemento que desees, haz clic en Renovar. Si renuevo antes de tiempo, ¿pierdo el tiempo restante de mi paquete activo? Al renovar un paquete activo, se añadirá tiempo nuevo a la fecha de vencimiento actual sin perder ningún día ya pagado. ¿Dónde puedo comprobar rápidamente qué servicios están a punto de caducar (y renovarlos)? Descubre la pestaña Mis productos para comprobar el estado del servicio y renovar de forma rápida y eficiente. Activa la renovación automática para facilitar las renovaciones futuras. Cómo actualizar tu paquete Actualiza el paquete de tu sitio web desde el Panel de control haciendo clic en Cuenta, seleccionando Facturación y productos, y cambiando tu plan en Mis productos. ¿Cómo funciona la facturación cuando actualizo mi plan (tengo que volver a pagar el precio completo)? Actualiza tu plan y paga solo la diferencia con pagos prorrateados para obtener acceso inmediato a nuevas funciones, como más almacenamiento o herramientas avanzadas de comercio electrónico. ¿Al actualizar mi plan cambiará la fecha de vencimiento o se reiniciará el período de suscripción? Actualizar mejora las funciones sin cambiar la fecha de vencimiento ni la duración de tu plan. ¿Puedo actualizar mi plan desde el Panel de control y la actualización se aplica a todos mis sitios web? Inicia una actualización desde el panel de control de tu sitio web para cambiar de plan. Los paquetes Premium se aplican por sitio web y solo afectan al sitio seleccionado. ¿Cómo puedo abrir mi perfil de usuario para editar la configuración de la cuenta? Accede fácilmente a toda la configuración principal de tu cuenta desde tu Perfil de usuario: ve al Panel de control, haz clic en el icono de Perfil y selecciona Perfil de usuario. ¿Cómo cambio mi contraseña o activo seguridad adicional (2FA, registros de acceso)? Administra la protección de tu cuenta cambiando la contraseña, activando la autenticación de dos factores (2FA) y revisando los registros de acceso, desde la sección General y la Configuración de seguridad del Perfil de usuario. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico y por qué necesito mi correo electrónico anterior? Aprende a actualizar el correo electrónico de inicio de sesión: ve a tu Perfil de usuario, selecciona Cambiar dirección de correo electrónico, confirma con tu contraseña y finaliza mediante el enlace que se enviará a tu correo anterior. ¿Cómo actualizo el idioma y la zona horaria, gestiono los inicios de sesión con redes sociales o elimino mi cuenta? Personaliza el uso de tu plataforma desde la configuración del Perfil de usuario: ajusta el idioma, establece la zona horaria local, vincula tus cuentas sociales para iniciar sesión fácilmente y usa Eliminar cuenta para borrar todos tus datos de forma permanente. Cómo funciona la renovación Las suscripciones y los productos se renuevan automáticamente para evitar interrupciones del servicio, agregando nuevos períodos a partir de la fecha de vencimiento original. Si es necesario, los intentos de renovación continuarán por hasta 45 días. ¿Cómo puedo gestionar (desactivar) la renovación automática? Aprende a gestionar la renovación automática de tus suscripciones. Desactívala para evitar renovaciones automáticas y prevenir la desactivación de tu sitio web, dominio y buzón de correo. ¿Cómo puedo renovar mi paquete Premium? Renueva tu Paquete Premium desde el Panel de control del sitio web: haz clic en Actualizar para paquetes caducados o en Renovar para los activos, seleccionando el plan que prefieras. ¿Cómo puedo contactar con el equipo de Soporte de Facturación acerca de un cargo o una renovación? Obtén ayuda con cargos o renovaciones: empieza con el chat en vivo 24/7, solicita que se cree un ticket de facturación y espera el contacto del Equipo de Facturación en un plazo de 24 a 72 horas. Nota: El Equipo de Facturación solo se encarga de asuntos relacionados con pagos. Activar o desactivar la opción de renovación automática Puedes activar o desactivar fácilmente la renovación automática en tu cuenta. Para hacerlo, ve al Panel de control, entra en Facturación y productos y luego ajusta la configuración de Renovación automática en Mis productos. ¿Dónde puedo comprobar si la renovación automática está activada actualmente para mis productos? Comprueba el estado de renovación automática de tus elementos accediendo a Panel de control → Cuenta, haciendo clic en Facturación y productos y consultando la pestaña Mis productos. ¿Cuándo se cargará el pago a mi método de pago con la renovación automática? La renovación automática intenta procesar el cobro de la renovación 14 días antes del vencimiento, para que haya tiempo de resolver cualquier problema de pago. Mira el video tutorial de facturación. ¿Puedo cambiar la renovación automática solo de un producto sin afectar a mis otros servicios? Cambia la configuración de renovación automática de productos individuales en cualquier momento sin afectar a otros servicios. Ve a Panel de control → Cuenta → Facturación y productos → Mis productos para actualizarla. ¿Cómo puedo editar la configuración de mi perfil de usuario? Accede a tu panel de control, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior, selecciona Perfil de usuario y mira el video tutorial para orientarte. Configuración general y de seguridad: ¿Cómo cambio mi contraseña o correo electrónico, o activo la autenticación de dos factores? Administra la seguridad de tu cuenta desde la configuración del Perfil de usuario: cambia tu contraseña y tu correo electrónico, activa la autenticación de dos factores y revisa los registros de acceso. Preferencias regionales y de integración: ¿Cómo cambio mi idioma/zona horaria o vinculo Google/Facebook? Personaliza tu perfil de usuario cambiando la configuración de idioma, estableciendo tu zona horaria local e integrando Google o Facebook para iniciar sesión rápidamente. Descubre cómo hacerlo en nuestro video tutorial. Tarjetas de crédito: ¿Cómo puedo ver o eliminar un método de pago guardado? Administra tus métodos de pago para comprar paquetes o productos desde el Perfil de usuario, en la pestaña Tarjetas de crédito. Puedes eliminarlos, pero no se guardan los datos completos. La Renovación automática utiliza un token. ¿Cómo puedo editar mi perfil de usuario? Accede a tu Perfil de usuario desde el panel de control: haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior del menú lateral y selecciona Perfil de usuario. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o dirección de correo electrónico en la configuración general y de seguridad? Aprende cómo cambiar tu contraseña y tu correo electrónico en la Configuración general y de seguridad. Nota: Para cambiar el correo electrónico, se requiere confirmación desde el correo electrónico original de la cuenta. ¿Cómo cambio mi idioma, zona horaria o conecto Google/Facebook (Preferencias regionales e integraciones)? Actualiza tu perfil de usuario para personalizar el idioma, la zona horaria y las preferencias de inicio de sesión, incluida la integración con Google o Facebook para acceder rápidamente. ¿Cómo puedo administrar las tarjetas de crédito guardadas o los métodos de pago en mi perfil? Administra tus métodos de pago para compras en la pestaña Tarjetas de crédito de tu Perfil de usuario, incluyendo la eliminación y los detalles de la renovación automática, sin acceder por completo a la información de tu tarjeta o de PayPal. Proceso de soporte de facturación: ¿Cómo puedo obtener ayuda con una renovación o un cargo? Como el texto proporcionado no está visible, no puedo generar un resumen. Por favor, comparte el texto que necesitas que resuma. Suscripción y Renovación de Productos La renovación automática garantiza que tu presencia en línea se mantenga activa al renovar suscripciones y productos 14 días antes del vencimiento. Gestiona esta configuración en tu cuenta y recibe soporte de facturación a través del chat en vivo. Edite su perfil de usuario (contraseña, correo electrónico, idioma, etc.) Administra la configuración principal de tu cuenta desde tu Perfil de usuario, incluyendo la seguridad, las preferencias regionales y los métodos de pago, para garantizar que esté protegida y adaptada a tus necesidades. Actualice su paquete a uno superior Actualiza tu sitio web fácilmente pagando solo la diferencia entre planes y obtén acceso inmediato a nuevas funciones, sin tener que esperar a que finalice tu plan actual. Pasos rápidos y sencillos para una transición sin complicaciones. Renovar Paquete/Dominio/Buzón Premium Renueva el paquete Premium, el dominio o el buzón de tu sitio web directamente desde el panel de control para evitar interrupciones del servicio. Sigue los pasos de renovación manual o activa la renovación automática para mayor comodidad. Actualice su sitio web Mejora tu sitio web con un Paquete Premium para conectar un dominio personalizado, crear buzones de correo, aceptar pagos en línea y acceder a herramientas de diseño. Elige entre varios planes para añadir más funciones y ahorrar a largo plazo. Consulta tu facturación y productos Gestiona tu cuenta haciendo seguimiento de los productos pedidos y de los pagos para mantenerla al día. Accede a la facturación, consulta tus productos y administra tus facturas desde tu panel de control. Cómo actualizar tu sitio web Mejora tu sitio a un Paquete Premium desde tu Panel de control, seleccionando un plan de Básico a Platino y eligiendo tu ciclo de facturación, por hasta 10 años. Funciones premium disponibles Actualiza a Premium para obtener un dominio personalizado, correos electrónicos profesionales, opciones de comercio electrónico, funciones avanzadas de diseño y mucho más. Mira nuestro breve video sobre la actualización para conocer todos los detalles. ¿Qué ciclos de facturación están disponibles y cómo funciona el pago? Al actualizar, elige un ciclo de facturación de 3 meses a 10 años. Paga por adelantado y ahorra más con ciclos más largos. Mira nuestro videotutorial si necesitas ayuda. Si tengo varios sitios web, ¿tengo que actualizar cada uno? Los Paquetes Premium son necesarios para cada sitio web por separado para acceder a las funciones Premium e incluyen una guía en video para ayudarte. Cómo funciona la renovación: ¿cuándo se renovará mi suscripción y cómo se aplica el nuevo período? No puedo generar un resumen a partir de la información proporcionada, ya que solo contiene caracteres de relleno (###########) y no texto real. Por favor, proporciona contenido relevante. Cómo funciona la renovación: ¿qué tarjeta se cobra y qué pasa si el pago falla? Lo siento, pero no has proporcionado ningún texto para resumir. Por favor, envíame el texto que necesitas resumir para SEO. Gestión de la renovación automática: ¿Cómo puedo desactivar la renovación automática y qué ocurre si la desactivo? Lo siento, pero parece que has enviado una serie de símbolos de almohadilla (#) en lugar de texto. Por favor, proporciona el texto real para poder resumirlo. Deshabilitar/Habilitar la renovación automática La renovación automática garantiza el funcionamiento ininterrumpido de tu sitio web al eliminar la necesidad de renovaciones manuales y evitar tiempos de inactividad. Puedes gestionarla fácilmente desde el Panel de control del sitio web, con control inmediato y total visibilidad sobre la facturación. ¿Cómo puedo acceder a Facturación y Productos? Encuentra tu información de facturación y servicio: Ve al Panel de control, haz clic en el icono de Perfil y selecciona Facturación y Productos. Hay un video tutorial disponible. ¿Qué puedo gestionar en el área de Facturación y Productos? Lamentablemente, no se proporcionó ningún contenido en el texto (indicado como "###########") para resumirlo como un fragmento SEO para búsquedas en Google. Por favor, proporciona el texto real. ¿Cómo puedo renovar un producto o activar o desactivar la renovación automática? No puedo proporcionar un resumen sin el contenido del texto. Por favor, envíame el texto que te gustaría que resumiera. ¿Cómo accedo a Facturación y Productos desde mi panel de control? Lo siento, pero no puedo realizar esta tarea, ya que parece que ha introducido un texto de ejemplo (placeholder) en lugar del contenido real que debe resumirse. ¿Qué puedo gestionar en Facturación y Productos? No se puede resumir el texto proporcionado, ya que solo contiene almohadillas (#). Por favor, proporciona un texto válido para poder resumirlo. ¿Cómo renuevo un servicio o activo/desactivo la renovación automática? Dado que el texto proporcionado es un marcador de posición y no contiene contenido real para resumir, no puedo generar un resumen para el SEO de búsqueda de Google. ¿Cómo puedo descargar las facturas y actualizar los datos de facturación que aparecen en los recibos? Lo siento, pero no proporcionaste ningún texto para resumir. Por favor, envíame el texto que te gustaría que resumiera. ¿Qué puedo administrar en la sección Facturación y productos? Administra tus compras, renovaciones y facturas de forma eficiente en Facturación y productos, con las secciones Mis productos, Mis facturas y Detalles de la factura. ¿Cómo puedo renovar manualmente un servicio o activar/desactivar la renovación automática? Renueva los servicios o gestiona las renovaciones yendo a Facturación y Productos > Mis productos, para renovar manualmente o activar/desactivar la renovación automática. Revisa con regularidad para evitar que caduquen. ¿Puedo editar una factura que ya se ha emitido? Aprende que al actualizar los datos de la factura solo se verán afectados los recibos de facturas futuras; no se pueden modificar las ya emitidas. Mantén la información actualizada para obtener recibos precisos y facilitar la declaración de impuestos. ¿Qué ciclos de facturación puedo elegir y cómo funciona el pago? Elige un ciclo de facturación de 3 meses a 10 años al actualizar tu plan. Paga por adelantado para ahorrar más a largo plazo: cuanto más largo sea el ciclo, mejor será el valor. ¿Tengo que actualizar cada sitio web por separado? Se requiere un paquete Premium para cada sitio web de forma individual para acceder a las funciones Premium; en el caso de tener varios sitios web, se aplica por sitio.