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Accede a tu facturación y productos
Accede a tu facturación y servicios desde el Panel de control de tu sitio web: abre la Colección de sitios web y haz clic en Facturación en el menú lateral. Guía visual disponible.

Proceso de soporte de facturación
Obtén ayuda rápida con renovaciones o cargos contactando al chat en vivo 24/7 para crear un ticket de facturación; se espera una respuesta en un plazo de 24 a 72 horas. Nota: El equipo de facturación solo gestiona problemas de pago.

¿Dónde puedo ver las fechas de vencimiento de mi suscripción y mis productos?
Consulta todas las fechas de vencimiento de suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta para planificar las renovaciones o confirmar los plazos.

¿Dónde puedo comprobar qué productos tienen activada la renovación automática?
Revisa el estado de la renovación automática de tus productos desde el Panel de control, en Colección de sitios web, o en Facturación dentro de Mis productos. Modifícalo si es necesario. Hay una guía en video disponible.

¿Puedo cambiar la renovación automática de un solo producto sin que afecte a mis otros servicios?
Activa o desactiva la renovación automática de productos individuales en cualquier momento, sin afectar a otros servicios. Ve a Facturación → Mis productos y haz clic en Editar. Consulta nuestra guía en video para obtener ayuda.

¿Cuándo intenta el sistema cobrar las renovaciones si la renovación automática está habilitada?
Habilita la renovación automática para evitar interrupciones en tu sitio web, dominio o buzón de correo. La renovación se procesará 14 días antes de la fecha de vencimiento, dándote tiempo para resolver cualquier problema de pago.

¿Qué sucede si renuevo un dominio después de que haya caducado?
Renueva un dominio vencido desde el Panel de control → Colección de sitios web → Facturación, aunque la reactivación puede tardar un tiempo. Haz clic en «Renovar» junto a tu dominio.

Facturación y diferencia de costo: ¿Cuánto pago al actualizar mi plan?
Actualiza tu paquete y paga solo la diferencia correspondiente al resto del ciclo de facturación. Obtén acceso inmediato a las nuevas funciones con un pago prorrateado.

¿Actualizar mi plan cambia la fecha de vencimiento?
Actualizar tu plan no restablece su fecha de vencimiento, pero te permite acceder a las funciones del paquete superior durante el período restante del término actual.

¿Puedo iniciar una mejora del plan directamente desde el Panel de control?
Actualiza rápidamente el plan de tu sitio web desde el Panel de control, seleccionando Cambiar plan en tu plan actual. Nota: Los planes Premium son por sitio web.

Gestionar la renovación automática
Gestiona la renovación automática en la configuración de tu cuenta para evitar que las suscripciones se renueven automáticamente. Si la desactivas, los servicios finalizarán al vencer y quedarán inactivos en línea.

Opciones de gestión de facturación: ¿Qué puedo administrar en Facturación?
Gestiona tu facturación en Inside Billing desde Mis productos para compras y renovaciones, Mis facturas para el historial de transacciones y Detalles de la factura para actualizar la información de facturación.

¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura y puedo modificar facturas anteriores?
Actualiza los datos de las próximas facturas en Facturación → Datos de factura. Los cambios no afectarán a las facturas anteriores. Si necesitas distintos nombres de destinatario en las facturas, deberás usar cuentas separadas.

¿Cómo cambio mi contraseña o activo la autenticación de dos factores?
Optimiza la seguridad de tu cuenta cambiando la contraseña, activando la autenticación de dos factores y revisando los registros de acceso en la configuración de tu Perfil de usuario.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico y a qué correo se envía el mensaje de confirmación?
Cambiar el correo electrónico de inicio de sesión: Ve a Perfil de usuario > Cambiar dirección de correo electrónico, introduce el nuevo correo, confirma con tu contraseña y finaliza el proceso desde el enlace enviado al correo anterior. Necesitas acceso al correo original.

¿Cómo puedo actualizar mi idioma, zona horaria, integraciones o eliminar mi cuenta?
Ajusta tu perfil de usuario para configurar el idioma, la zona horaria y las opciones de integración, o elimina tu cuenta de forma permanente, lo que afectará a todos los sitios y datos.

Tokenización de pagos: ¿Guardan los datos completos de mi tarjeta de crédito o de PayPal?
Descubre cómo los tokens de pago seguro mantienen tus datos de tarjeta protegidos durante las compras y permiten la renovación automática sin almacenar la información de pago completa.

Gestiona tus tarjetas: ¿Cómo puedo ver mis métodos de pago guardados?
Descubre cómo ver los métodos de pago guardados en tu cuenta: entra al panel de control de la cuenta, selecciona un perfil y haz clic en Tarjetas de crédito para ver los detalles.

¿Cómo elimino una tarjeta de crédito o un método de pago guardado?
Elimina permanentemente los métodos de pago guardados en tu cuenta: accede a tu panel, selecciona un perfil, elige Tarjetas de crédito y haz clic en Eliminar.

Tokens y renovación: ¿Cómo funciona la renovación automática y cuándo debo desactivarla?
Los procesos de renovación automática renuevan las suscripciones de forma automática, pero pueden desactivarse hasta 14 días antes del vencimiento utilizando el token más reciente que el sistema tenga registrado.

¿Cómo renuevo un servicio o activo/desactivo la renovación automática?
Descubre cómo gestionar tus compras, renovar servicios y activar o desactivar la renovación automática en la sección de Facturación. Evita que un servicio caduque por accidente revisando periódicamente “Mis productos”.

Suscripción y Renovación de Productos
Explora la renovación automática de suscripciones y productos para mantener tus servicios en línea sin interrupciones. Descubre cómo funciona, gestiona la configuración y obtén ayuda con la facturación para disfrutar de una presencia en línea segura y continua.

Edite su perfil de usuario (contraseña, correo electrónico, idioma, etc.)
Actualiza y protege tu cuenta modificando tu correo electrónico, contraseña y configuración regional directamente en tu Perfil de usuario, para disfrutar de una experiencia personalizada y segura.

Actualice su paquete a uno superior
Mejora el plan de tu sitio web en cualquier momento para acceder a funciones avanzadas sin tener que esperar a que termine tu periodo actual. Paga solo la diferencia y disfruta de acceso inmediato a las nuevas funciones.

Renovar Paquete/Dominio/Buzón Premium
Renueva tu paquete Premium, dominio o buzón directamente desde el panel de control de tu cuenta para mantener tu presencia online activa y evitar interrupciones del servicio.

Actualice su sitio web
Mejora tu sitio web con un Paquete Premium para conectar un dominio personalizado, crear buzones de correo, aceptar pagos en línea y acceder a herramientas de diseño. Elige entre varios planes para añadir más funciones y ahorrar a largo plazo.

Consulta tu facturación y productos
Administra la facturación y los productos de tu negocio desde el panel de control para ver tus compras, acceder a las facturas, actualizar los datos y garantizar el cumplimiento fiscal.

Cómo actualizar tu sitio web
Mejora tu sitio a un Paquete Premium desde tu Panel de control, seleccionando un plan de Básico a Platino y eligiendo tu ciclo de facturación, por hasta 10 años.

Funciones premium disponibles
Actualiza a Premium para obtener un dominio personalizado, correos electrónicos profesionales, opciones de comercio electrónico, funciones avanzadas de diseño y mucho más. Mira nuestro breve video sobre la actualización para conocer todos los detalles.

Deshabilitar/Habilitar la renovación automática
La función de renovación automática en los sitios web evita tiempos de inactividad al permitir un funcionamiento continuo. Aprende a activar o desactivar esta opción para disfrutar de un servicio ininterrumpido y olvidarte de las molestias de renovar manualmente.

¿Qué ciclos de facturación puedo elegir y cómo funciona el pago?
Elige un ciclo de facturación de 3 meses a 10 años al actualizar tu plan. Paga por adelantado para ahorrar más a largo plazo: cuanto más largo sea el ciclo, mejor será el valor.

¿Tengo que actualizar cada sitio web por separado?
Se requiere un paquete Premium para cada sitio web de forma individual para acceder a las funciones Premium; en el caso de tener varios sitios web, se aplica por sitio.

¿Cómo puedo renovar mi paquete Premium?
Renueva o mejora el paquete de tu sitio web desde el Panel de control. En los paquetes activos, la renovación añade tiempo a la fecha de vencimiento actual, para que no pierdas los días restantes.

¿Cómo puedo renovar un dominio o un buzón de correo desde mi panel de control?
Aprende a renovar tu dominio o buzón de correo desde tu Panel de control, accediendo a Facturación en la Colección de sitios web.

Cómo actualizar tu paquete
Aprende cómo actualizar tu paquete del sitio web de forma sencilla: accede al Panel de control, selecciona Facturación, elige tu sitio web y haz clic en Cambiar plan para elegir un paquete superior.

Cómo funciona la renovación
Infórmate sobre la renovación automática de las suscripciones: se realiza dentro de los 14 días previos al vencimiento, extiende el período sin perder días, cobra a la última tarjeta de crédito utilizada y reintenta los cobros fallidos durante 45 días.

¿Cómo puedo editar la configuración de mi perfil de usuario?
Actualiza la configuración de tu cuenta desde Panel de control > Icono de perfil > Perfil de usuario. Sigue los pasos para acceder a tu perfil de usuario y realizar cambios.

¿Necesito renovar por separado el plan de mi sitio web y el dominio?
Renueva los paquetes del sitio web y los dominios por separado. Ve a Panel de control → Colección de sitios web → Facturación para revisarlos y renovar manualmente cada servicio.

¿Cómo puedo activar o desactivar la opción de renovación automática?
Activa o desactiva la renovación automática de las suscripciones de tu sitio web desde el Panel de control. Para ello, ve a Facturación en la Colección de sitios web y edita la configuración de renovación.

Administra tus tarjetas de crédito
Gestiona de forma segura tus métodos de pago para compras en línea mediante la tokenización. La información de pago se sustituye por un token seguro para la renovación automática, garantizando que tus datos permanezcan protegidos. Administra o elimina tus tarjetas fácilmente desde el panel de control de tu cuenta.

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