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Cuenta Soporte - centro de soporte de SITE123

Obtenga información sobre Cuenta de SITE123 y obtenga todo el apoyo que necesita. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en vivo, o puede buscar en nuestro centro de soporte para obtener orientación.

¿Cómo cambio mi contraseña o activo la autenticación de dos factores?
Optimiza la seguridad de tu cuenta cambiando la contraseña, activando la autenticación de dos factores y revisando los registros de acceso en la configuración de tu Perfil de usuario.
¿Dónde puedo comprobar qué productos tienen activada la renovación automática?
Revisa el estado de la renovación automática de tus productos desde el Panel de control, en Colección de sitios web, o en Facturación dentro de Mis productos. Modifícalo si es necesario. Hay una guía en video disponible.
¿Puedo cambiar la renovación automática de un solo producto sin que afecte a mis otros servicios?
Activa o desactiva la renovación automática de productos individuales en cualquier momento, sin afectar a otros servicios. Ve a Facturación → Mis productos y haz clic en Editar. Consulta nuestra guía en video para obtener ayuda.
¿Cuándo intenta el sistema cobrar las renovaciones si la renovación automática está habilitada?
Habilita la renovación automática para evitar interrupciones en tu sitio web, dominio o buzón de correo. La renovación se procesará 14 días antes de la fecha de vencimiento, dándote tiempo para resolver cualquier problema de pago.
Facturación y diferencia de costo: ¿Cuánto pago al actualizar mi plan?
Actualiza tu paquete y paga solo la diferencia correspondiente al resto del ciclo de facturación. Obtén acceso inmediato a las nuevas funciones con un pago prorrateado.
¿Actualizar mi plan cambia la fecha de vencimiento?
Actualizar tu plan no restablece su fecha de vencimiento, pero te permite acceder a las funciones del paquete superior durante el período restante del término actual.
¿Puedo iniciar una mejora del plan directamente desde el Panel de control?
Actualiza rápidamente el plan de tu sitio web desde el Panel de control, seleccionando Cambiar plan en tu plan actual. Nota: Los planes Premium son por sitio web.
Accede a tu facturación y productos
Accede a tu facturación y servicios desde el Panel de control de tu sitio web: abre la Colección de sitios web y haz clic en Facturación en el menú lateral. Guía visual disponible.
Opciones de gestión de facturación: ¿Qué puedo administrar en Facturación?
Gestiona tu facturación en Inside Billing desde Mis productos para compras y renovaciones, Mis facturas para el historial de transacciones y Detalles de la factura para actualizar la información de facturación.
¿Cómo puedo actualizar los datos de la factura y puedo modificar facturas anteriores?
Actualiza los datos de las próximas facturas en Facturación → Datos de factura. Los cambios no afectarán a las facturas anteriores. Si necesitas distintos nombres de destinatario en las facturas, deberás usar cuentas separadas.
¿Dónde puedo ver las fechas de vencimiento de mi suscripción y mis productos?
Consulta todas las fechas de vencimiento de suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta para planificar las renovaciones o confirmar los plazos.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico y a qué correo se envía el mensaje de confirmación?
Cambiar el correo electrónico de inicio de sesión: Ve a Perfil de usuario > Cambiar dirección de correo electrónico, introduce el nuevo correo, confirma con tu contraseña y finaliza el proceso desde el enlace enviado al correo anterior. Necesitas acceso al correo original.
¿Cómo puedo actualizar mi idioma, zona horaria, integraciones o eliminar mi cuenta?
Ajusta tu perfil de usuario para configurar el idioma, la zona horaria y las opciones de integración, o elimina tu cuenta de forma permanente, lo que afectará a todos los sitios y datos.
Tokenización de pagos: ¿qué es y guardan los datos completos de mi tarjeta o de PayPal?
Aprende cómo los tokens de pago mantienen segura la información de tu tarjeta de crédito durante las transacciones, compartiendo únicamente un identificador único, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.
Administrar tus tarjetas: ¿Cómo encuentro mis métodos de pago guardados en mi cuenta?
Descubre cómo ver los métodos de pago guardados en tu cuenta: accede al panel de control, haz clic en el icono de perfil, selecciona Perfil y haz clic en Tarjetas de crédito para ver los detalles.
¿Cómo elimino una tarjeta de crédito guardada o el token de un método de pago?
Aprende cómo eliminar de forma permanente un método de pago guardado: abre el panel de la cuenta, selecciona el perfil, ve a Tarjetas de crédito y haz clic en Eliminar. Añade una captura de pantalla para facilitar la navegación.
Tokens y renovación: ¿Cómo funciona la renovación automática y cuándo debo desactivarla?
Descubre cómo gestionar la renovación automática: desactívala al menos 14 días antes del vencimiento. Obtén más información sobre el proceso de renovación y consejos de recordatorios visuales.
¿Qué planes y ciclos de facturación puedo elegir al actualizar?
Descubre distintos planes como Basic, Advanced, Professional, Gold y Platinum, con facturación flexible de 3 meses a 10 años para obtener una mejor relación calidad-precio.
¿Tengo que pagar por adelantado y la actualización es por cada sitio web?
Las actualizaciones Premium requieren el pago por adelantado del período seleccionado y se aplican por sitio web; cada sitio necesita su propia actualización.
¿Necesito renovar por separado mi paquete del sitio web y el dominio (y qué pasa si mi dominio ya venció)?
La renovación de tu paquete del sitio web y la del dominio son procesos independientes; renovar uno no renueva automáticamente el otro. La reactivación de los dominios vencidos puede tardar un tiempo.
¿Cómo renuevo un servicio o activo/desactivo la renovación automática?
Descubre cómo gestionar tus compras, renovar servicios y activar o desactivar la renovación automática en la sección de Facturación. Evita que un servicio caduque por accidente revisando periódicamente “Mis productos”.
Suscripción y Renovación de Productos
Explora la renovación automática de suscripciones y productos para mantener tus servicios en línea sin interrupciones. Descubre cómo funciona, gestiona la configuración y obtén ayuda con la facturación para disfrutar de una presencia en línea segura y continua.
Edite su perfil de usuario (contraseña, correo electrónico, idioma, etc.)
Actualiza y protege tu cuenta modificando tu correo electrónico, contraseña y configuración regional directamente en tu Perfil de usuario, para disfrutar de una experiencia personalizada y segura.
Actualice su paquete a uno superior
Mejora el plan de tu sitio web en cualquier momento para acceder a funciones avanzadas sin tener que esperar a que termine tu periodo actual. Paga solo la diferencia y disfruta de acceso inmediato a las nuevas funciones.
Renovar Paquete/Dominio/Buzón Premium
Aprende a renovar el paquete Premium, el dominio o el buzón de correo de tu sitio web directamente desde tu panel de control para evitar interrupciones del servicio.
Actualice su sitio web
Mejora tu sitio web con un Paquete Premium para usar dominios personalizados, crear buzones de correo, vender en línea y acceder a herramientas avanzadas de diseño. Elige tu plan y el ciclo de facturación para desbloquear funciones avanzadas.
Consulta tu facturación y productos
Administra la facturación y los productos de tu negocio desde el panel de control para ver tus compras, acceder a las facturas, actualizar los datos y garantizar el cumplimiento fiscal.
Cómo actualizar tu sitio web
Mejora tu sitio web con un Paquete Premium desde tu Panel de control seleccionando un plan y el ciclo de facturación. Mira el video tutorial para obtener orientación.
Funciones premium disponibles
Actualiza para acceder a funciones premium: Dominio personalizado, buzones de correo profesionales, comercio electrónico y diseño avanzado. Accede a herramientas avanzadas y elimina las limitaciones.
Deshabilitar/Habilitar la renovación automática
La función de renovación automática en los sitios web evita tiempos de inactividad al permitir un funcionamiento continuo. Aprende a activar o desactivar esta opción para disfrutar de un servicio ininterrumpido y olvidarte de las molestias de renovar manualmente.
Cómo actualizar tu paquete
Aprende cómo actualizar tu paquete del sitio web de forma sencilla: accede al Panel de control, selecciona Facturación, elige tu sitio web y haz clic en Cambiar plan para elegir un paquete superior.
Cómo funciona la renovación
Infórmate sobre la renovación automática de las suscripciones: se realiza dentro de los 14 días previos al vencimiento, extiende el período sin perder días, cobra a la última tarjeta de crédito utilizada y reintenta los cobros fallidos durante 45 días.
¿Cómo puedo editar la configuración de mi perfil de usuario?
Actualiza la configuración de tu cuenta desde Panel de control > Icono de perfil > Perfil de usuario. Sigue los pasos para acceder a tu perfil de usuario y realizar cambios.
Cómo renovar tu paquete Premium
Renueva tu Paquete Premium desde el Panel de control de tu sitio web: si ya venció, selecciona Actualizar; si aún está activo, elige Renovar. Las renovaciones de un plan activo añaden tiempo sin perder días. Si lo necesitas, mira la guía paso a paso.
Cómo renovar un dominio o un buzón de correo
Renueva tu dominio y tu buzón de correo desde el área de facturación: Panel de control > Colección de sitios web > Facturación > Busca el producto > Haz clic en Renovar. Mira el video instructivo para obtener ayuda.
Si renuevo antes de tiempo, ¿pierdo el tiempo que ya pagué?
Renovar una suscripción activa añade tiempo nuevo a la fecha de vencimiento actual, para que no pierdas los días que te quedan. Mira el tutorial paso a paso de renovación para obtener ayuda.
¿Cómo puedo activar o desactivar la opción de renovación automática?
Activa o desactiva la renovación automática de las suscripciones de tu sitio web desde el Panel de control. Para ello, ve a Facturación en la Colección de sitios web y edita la configuración de renovación.
Gestionar la renovación automática
Gestiona la renovación automática en la configuración de tu cuenta para evitar que las suscripciones se renueven automáticamente. Si la desactivas, los servicios finalizarán al vencer y quedarán inactivos en línea.
Proceso de soporte de facturación
Obtén ayuda rápida con renovaciones o cargos contactando al chat en vivo 24/7 para crear un ticket de facturación; se espera una respuesta en un plazo de 24 a 72 horas. Nota: El equipo de facturación solo gestiona problemas de pago.
Administra tus tarjetas de crédito
Gestiona los métodos de pago sin almacenar la información completa de la tarjeta de crédito o de PayPal. Utiliza la tokenización para transacciones seguras y administra tus tarjetas desde la configuración de la cuenta, con la opción de eliminar métodos antiguos.
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