Las suscripciones y los productos incluyen, de forma predeterminada, una opción de renovación automática para evitar interrupciones del servicio o la pérdida de tu sitio web, dominio o buzón de correo. Este sistema funciona como una medida de protección para garantizar que tu presencia en línea se mantenga activa y segura.
Plazo - Las suscripciones y los productos se renuevan automáticamente dentro de los 14 días previos a su fecha de vencimiento.
Duración de la suscripción - El nuevo período se suma a la fecha de vencimiento original, lo que garantiza que no se pierdan días, independientemente de cuándo se realice el cargo de renovación.
Método de pago - Se realizará el cargo a la última tarjeta de crédito utilizada en la cuenta. Esto se hace mediante un token seguro proporcionado por el procesador de pagos para lograr la máxima seguridad.
Cargos no exitosos - Si el pago falla, el sistema intentará realizar el cargo en la tarjeta durante hasta 45 días. Durante este período, también puedes optar por renovar manualmente tus productos desde el panel de tu cuenta.
Tienes control total sobre la configuración de renovación dentro de tu cuenta:
Desactivar la renovación automática - Puedes desactivar esta opción en cualquier momento.
Consecuencias - Si se desactiva, tu suscripción finalizará exactamente en la fecha de vencimiento y tu sitio web, dominio y buzones de correo quedarán inactivos y no disponibles en línea, a menos que se renueven manualmente antes de la fecha de vencimiento.
Si necesitas ayuda con un cargo o una renovación, sigue estos pasos para comunicarte con el equipo especializado de Facturación:
Contacta al soporte por chat en vivo 24/7 y explica tu situación.
El agente de soporte recopilará tu información y creará un ticket de facturación en tu nombre.
El equipo de Facturación revisará tu ticket y se comunicará contigo en un plazo de 24 a 72 horas.
Puedes añadir más información al ticket mientras esperas su respuesta.
Alcance del servicio - El equipo de Facturación solo gestiona consultas relacionadas con pagos; para soporte técnico u otros temas, debes iniciar una nueva conversación con el equipo de soporte general.
Transparencia de la cuenta - Puedes ver en cualquier momento todas las fechas de vencimiento específicas de tus suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta.
Seguridad - El uso de tokens para los cargos de renovación garantiza que la información confidencial de tu tarjeta de crédito se gestione con el más alto nivel de seguridad del sector.
