La pestaña Clientes te ofrece una vista completa de tu lista de clientes y su actividad en un solo lugar. Puedes hacer seguimiento de los datos del cliente y su historial de pedidos, contactar a los clientes mediante el sistema de mensajería integrado, realizar pedidos en su nombre y añadir notas internas y archivos para mantener todo organizado.
Abrir la pestaña Clientes
- Ve al Panel de control de tu sitio web.
- Haz clic en Clientes en el menú lateral.
Verás una tabla con todos los clientes que interactuaron con tu sitio web (por ejemplo, a través de la Tienda, Reservas y otros módulos).
Entender la lista de clientes
Cada cliente aparece como una fila en la tabla:
- Nombre
El nombre que el cliente ingresó durante la compra o el registro.
- Correo electrónico
La dirección de correo electrónico del cliente.
- Número de teléfono
El número de teléfono del cliente (si lo proporcionó).
- País
El país del cliente.
- Módulos
Muestra de dónde provino la actividad del cliente (por ejemplo: Tienda, Agenda y más).
- Filtrar (Etiquetas)
Filtra clientes por etiqueta para mostrar solo los clientes vinculados a esa etiqueta.
- Fecha de alta
La fecha y hora en que se añadió el cliente.
- Notificación de promociones
Muestra si el cliente está suscrito a correos promocionales.
(Verde = activado, Rojo = desactivado)
- Notificación del sistema
Muestra si el cliente está suscrito a correos de actualizaciones del sistema. (Verde = activado, Rojo = desactivado)
- Ver
Abre el perfil del cliente para ver la actividad, editar datos y enviarle mensajes.
Ver y gestionar un cliente
Abrir el perfil del cliente (Ver)
Haz clic en Ver para consultar todos los detalles del cliente, incluidos:
- Historial de pedidos y total de compras
- Servicios reservados (si corresponde)
- Conversaciones de mensajes
Acciones
Dentro del perfil del cliente, usa Acciones para:
- Enviar un mensaje
- Ver el registro de actividad
- Realizar un pedido para el cliente
Editar los datos del cliente
Haz clic en Editar para actualizar la información del cliente, añadir una imagen y gestionar la configuración de notificaciones.
Nota: No se puede cambiar la dirección de correo electrónico del cliente.
Total de pedidos
Consulta el total de compras del cliente y revisa su historial de pedidos.
Notas internas y archivos
En Notas internas, haz clic en Añadir comentario para guardar notas internas y adjuntar archivos relacionados con el cliente.
Acciones rápidas desde la tabla (tres puntos)
Haz clic en los tres puntos junto a un cliente para realizar acciones sin abrir el perfil:
- Editar - Actualizar los datos del cliente
- Enviar mensaje - Enviar un mensaje al cliente (visible más tarde en el perfil del cliente)
- Ver registro de actividad - Ver la actividad reciente del cliente
- Realizar un pedido - Crear un pedido para el cliente (también puedes aplicar cupones)
- Inactivo - Marcar el cliente como inactivo
Nota: Los clientes inactivos aparecen solo en la lista de clientes inactivos
Añadir un nuevo cliente manualmente
- En la pestaña Clientes, haz clic en Añadir nuevo cliente.
- Introduce la información del cliente.
- Haz clic en Guardar.
Desde esta pantalla, también puedes:
- Asignar una etiqueta
- Suscribir al cliente a tu lista de correo (si lo deseas)
Exportar o importar clientes (CSV)
Puedes gestionar clientes en bloque exportando o importando un archivo CSV.
- Haz clic en la flecha hacia abajo junto a Añadir nuevo cliente.
- Elige Exportar o Importar.
Exportar
Exporta tu lista de clientes para trabajar con ella en herramientas como Microsoft Excel o Google Sheets.
Importar
Importa clientes desde una lista existente.
Tipo de importación
- Subir archivo CSV - Importa un archivo CSV con el formato correcto
- Copia/pega simple - Pega las direcciones de correo electrónico de los clientes separadas por comas
Suscribir automáticamente (opcional)
Activa Suscribir automáticamente para añadir los clientes importados a tu lista de correo.
Nota: Si no activas esta opción durante la importación, los clientes no se suscribirán automáticamente. Tendrás que activarlo más adelante de forma manual, o los clientes pueden suscribirse por sí mismos desde la Zona del cliente (si está disponible).
Requisitos del archivo CSV
Para evitar problemas al importar, asegúrate de que tu CSV coincida con el formato de la plataforma:
- Descarga el archivo CSV de ejemplo que se proporciona en la pantalla de importación.
- Introduce los datos de tus clientes usando los mismos títulos de columna.
- Evita añadir campos adicionales que no estén incluidos en el archivo de ejemplo: esos campos no aparecerán en la tabla de clientes y pueden hacer que falle la importación.
Nota:
Los clientes se mostrarán en el orden en que se dieron de alta, y el más reciente aparecerá en la parte superior de la lista. Este formato te permite priorizar la atención de tus clientes más recientes. Actualmente no hay opción para ordenar la lista de otra manera o alfabéticamente.
