Las suscripciones y los productos incluyen de forma predeterminada la opción de renovación automática para evitar interrupciones del servicio o la pérdida de tu sitio web, dominio o buzón de correo. Este sistema funciona como una medida de protección para garantizar que tu presencia online se mantenga activa y segura.
Plazos - Las suscripciones y los productos se renuevan automáticamente dentro de los 14 días previos a su fecha de vencimiento.
Duración de la suscripción - El nuevo período se agrega a la fecha de vencimiento original, garantizando que no se pierda ningún día, independientemente de cuándo se realice el cargo de renovación.
Método de pago - Se cargará la última tarjeta de crédito utilizada en la cuenta. Esto se realiza mediante un token seguro proporcionado por el procesador de pagos para una máxima seguridad.
Cargos no exitosos - Si un pago falla, el sistema intentará realizar el cargo en la tarjeta durante hasta 45 días. Durante este tiempo, también puedes optar por renovar manualmente tus productos desde el panel de control de tu cuenta.
Tienes control total sobre la configuración de renovación desde tu cuenta:
Desactivar la renovación automática - Puedes desactivar esta opción en cualquier momento.
Consecuencias - Si la desactivas, tu suscripción finalizará exactamente en la fecha de vencimiento y tu sitio web, dominio y buzones de correo quedarán inactivos y no disponibles online.
Si necesitas ayuda con un cargo o una renovación, sigue estos pasos para contactar al Equipo de Facturación:
Contacta con el soporte por chat en vivo 24/7 y explica tu situación.
El agente de soporte recopilará tu información y creará un ticket de facturación en tu nombre.
El Equipo de Facturación revisará tu ticket y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas.
Puedes añadir más información al ticket mientras esperas su respuesta.
Alcance del servicio - El Equipo de Facturación solo gestiona consultas relacionadas con pagos; para soporte técnico u otros temas, debes iniciar una nueva conversación con el equipo de soporte general.
Transparencia de la cuenta - Puedes ver en cualquier momento las fechas de vencimiento específicas de todas tus suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta.
Seguridad - El uso de tokens para los cargos de renovación garantiza que la información confidencial de tu tarjeta de crédito se maneje con el máximo nivel de seguridad del sector.
