Las suscripciones y los productos incluyen por defecto la opción de renovación automática para evitar interrupciones del servicio o la pérdida de su sitio web, dominio o buzón. Este sistema actúa como una medida de protección para garantizar que su presencia en línea se mantenga activa y segura.
Plazos - Las suscripciones y los productos se renuevan automáticamente dentro de los 14 días previos a su fecha de vencimiento.
Duración de la suscripción - El nuevo período se suma a la fecha de vencimiento original, lo que garantiza que no se pierda ningún día, independientemente de cuándo se realice el cobro de la renovación.
Método de pago - Se cobrará la última tarjeta de crédito utilizada en la cuenta. Esto se realiza mediante un token seguro proporcionado por el procesador de pagos para ofrecer la máxima seguridad.
Cargos no exitosos - Si un pago falla, el sistema intentará realizar el cobro durante un máximo de 45 días. Durante este período, también puede optar por renovar manualmente sus productos desde el panel de su cuenta.
Tiene control total sobre la configuración de renovación dentro de su cuenta:
Desactivar la renovación automática - Puede desactivar esta opción en cualquier momento.
Consecuencias - Si se desactiva, su suscripción finalizará exactamente en la fecha de vencimiento, y su sitio web, dominio y buzones de correo quedarán inactivos y no estarán disponibles en línea, a menos que se renueven manualmente antes de la fecha de vencimiento.
Si necesita ayuda con un cargo o una renovación, siga estos pasos para comunicarse con el equipo de Facturación:
Póngase en contacto con el soporte por chat en vivo 24/7 y explique su problema.
El agente de soporte recopilará su información y creará un ticket de facturación en su nombre.
El equipo de Facturación revisará su ticket y se pondrá en contacto con usted dentro de un plazo de 24 a 72 horas.
Puede añadir más información al ticket mientras espera su respuesta.
Alcance del servicio - El equipo de Facturación solo gestiona consultas relacionadas con pagos; para soporte técnico u otros temas, debe iniciar una nueva conversación con el equipo de soporte general.
Transparencia de la cuenta - Puede ver en cualquier momento todas las fechas de vencimiento específicas de sus suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de su cuenta.
Seguridad - El uso de tokens para los cargos de renovación garantiza que la información confidencial de su tarjeta de crédito se maneje con el máximo nivel de seguridad del sector.
