Las suscripciones y los productos incluyen, de forma predeterminada, la opción de renovación automática para evitar interrupciones del servicio o la pérdida de tu sitio web, dominio o buzón de correo. Este sistema actúa como una medida de protección para garantizar que tu presencia en línea se mantenga activa y segura.
Plazos - Las suscripciones y los productos se renuevan automáticamente dentro de los 14 días previos a su fecha de vencimiento.
Duración de la suscripción - El nuevo período se suma a la fecha de vencimiento original, garantizando que no se pierdan días independientemente de cuándo se realice el cobro de la renovación.
Método de pago - Se cargará a la última tarjeta de crédito utilizada en la cuenta. Esto se realiza mediante un token seguro proporcionado por el procesador de pagos para ofrecer la máxima seguridad.
Cargos fallidos - Si un pago no se procesa, el sistema intentará cobrar la tarjeta durante hasta 45 días. Durante ese tiempo, también puedes elegir renovar manualmente tus productos desde el panel de tu cuenta.
Tienes control total sobre la configuración de renovación desde tu cuenta:
Desactivar la renovación automática - Puedes desactivar esta opción en cualquier momento.
Consecuencias - Si se desactiva, tu suscripción finalizará exactamente en la fecha de vencimiento y tu sitio web, dominio y buzones de correo quedarán inactivos y no disponibles en línea, a menos que se renueven manualmente antes de la fecha de vencimiento.
Si necesitas ayuda con un cargo o una renovación, sigue estos pasos para contactar al equipo de Facturación dedicado:
Contacta con el soporte de chat en vivo 24/7 y explica tu problema.
El agente de soporte recopilará tu información.
El equipo de Facturación revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas.
Puedes añadir más información a la solicitud mientras esperas su respuesta.
Alcance del servicio - El equipo de Facturación solo gestiona consultas relacionadas con pagos; para soporte técnico u otros temas, debes iniciar una nueva conversación con el equipo de soporte general.
Transparencia de la cuenta - Puedes ver en cualquier momento las fechas de vencimiento específicas de todas tus suscripciones y productos en la sección Facturación y productos de tu cuenta.
Seguridad - El uso de tokens para los cargos de renovación garantiza que tu información confidencial de tarjeta de crédito se gestione con el más alto nivel de seguridad del sector.
