Preguntas frecuentes | Centro de soporte

¿Cómo puedo habilitar los plugins y el código personalizado en mi sitio?
Cambia a un paquete premium para poder añadir plugins o usar código personalizado, incluida la conexión con plugins externos y el uso de código personalizado.

Consentimiento de comunicaciones: ¿Qué tipos de mensajes puede enviarme SITE123 después de registrarme?
Regístrate en SITE123 y acepta que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, SMS, WhatsApp, teléfono, mensajes emergentes y notificaciones del navegador para comunicarnos.

Finalidad de las comunicaciones: ¿por qué estoy recibiendo notificaciones de SITE123?
SITE123 envía comunicaciones sobre actualizaciones, ofertas, productos e información relevante, respetando tu privacidad.

Cómo darse de baja: ¿Cómo puedo dejar de recibir correos electrónicos de SITE123?
Aprende a darte de baja de los correos electrónicos de SITE123 haciendo clic en el enlace "Darse de baja" al final de sus emails y obtén la confirmación de tu acción.

Darse de baja de comunicaciones: ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a otras notificaciones de SITE123 (SMS/WhatsApp, etc.)?
Para darte de baja de comunicaciones que no incluyan la opción de cancelación de suscripción, envía un correo a info@site123.com solicitándolo. Nota: Darse de baja puede afectar a los recordatorios del servicio, y los usuarios premium podrían seguir recibiendo avisos por SMS/WhatsApp si no se indica lo contrario.

¿Pueden los visitantes subir archivos para que se muestren en mi sitio web?
Actualmente, los usuarios no pueden subir archivos para mostrarlos en tu sitio web.

¿Cómo puedo permitir que los usuarios me envíen archivos a través de mi sitio web?
Aprende a recopilar archivos mediante formularios añadiendo un campo de carga de archivos a tu creador de formularios personalizados o a la página de contacto, para que los usuarios puedan adjuntar archivos fácilmente.

¿Dónde puedo añadir un campo para subir archivos en el creador de sitios web?
Aprende a añadir un campo de carga de archivos con el Creador de formularios personalizados o en páginas específicas, como la página de Contacto, para que los usuarios puedan adjuntar archivos al enviar sus formularios.

¿Puedo subir mis propios archivos o código del sitio web (HTML/CSS/JS) al editor?
Aprende a crear sitios web con las herramientas del editor de la plataforma. No se admite la carga de archivos del sitio web ni de código completo.

¿Puedo editar el código fuente de mi sitio web o cambiar plantillas/herramientas mediante código?
No hay opción para editar directamente el código del sitio web. Los cambios deben realizarse mediante la configuración y las funciones del editor del sitio.

¿Cómo puedo añadir mi propio código a mi sitio web si no puedo subir un sitio completo?
Descubre cómo mejorar la funcionalidad con páginas de código personalizado, teniendo en cuenta que no se ofrece soporte directo ni garantía de éxito para códigos específicos.

¿Qué pasa si el código personalizado que añadí causa problemas en mi sitio web?
Elimina el código personalizado que esté afectando negativamente a tu sitio web para restablecer su funcionamiento normal. Si surgen problemas después de añadir código, bórralo y vuelve a revisar el sitio.

¿Puedo añadir plugins externos con el paquete gratuito?
El plan gratuito permite crear un sitio web en la plataforma, pero no admite plugins; para usarlos, es necesario actualizar a un plan premium.

¿El paquete gratuito permite usar código personalizado?
El paquete gratuito no admite código personalizado. Actualiza a un paquete premium para usar código personalizado.

¿Qué puedo hacer con el paquete gratuito?
Empieza con el Paquete Gratis: crea tu sitio web, explora la plataforma y el editor. Ideal para probarlo antes de actualizar para acceder a más funciones.

¿Cómo editar el código del sitio web?
Explora nuestro creador de sitios web, diseñado para usuarios sin conocimientos de programación. Funciona exclusivamente en nuestros servidores y no permite editar ni exportar el código fuente. Infórmate sobre cómo añadir plugins y código personalizado.

¿Es gratis publicar cambios en mi sitio web activo?
Publicar actualizaciones en tu sitio web en vivo es gratis, por lo que no se te cobrará por realizar cambios.

¿Puedo publicar actualizaciones si estoy usando el plan GRATUITO?
Publica actualizaciones gratis con el paquete GRATIS o elige paquetes premium para acceder a más funciones.

¿Con qué frecuencia puedo publicar actualizaciones en mi sitio web?
Publica actualizaciones en cualquier momento, sin límite y gratis. Listo para cambios pequeños o grandes.

¿Los paquetes Premium también incluyen publicación gratuita?
La publicación es gratuita tanto en los planes FREE como en los Premium, lo que te permite publicar actualizaciones sin costo en cualquier plan.

¿Puedo exportar los productos de mi tienda a un archivo CSV o Excel?
Actualmente, no está disponible la exportación de productos de la tienda a archivos externos como CSV o Excel.

¿Hay alguna forma de descargar mi lista de productos de la tienda?
Actualmente, no existe una opción para exportar o descargar los productos de la tienda en formatos de archivo externos como CSV o Excel.

¿Puedo importar una lista de productos a la tienda del sitio web?
Aprende a importar listas de productos en tu tienda online, pero ten en cuenta que actualmente no se admite la exportación de productos a archivos como CSV o Excel.

¿Puedo exportar un artículo del sitio web a un archivo Doc/Word?
Actualmente, las plataformas no admiten exportar artículos del sitio web directamente a archivos de documentos como .doc o .docx.

¿Cómo puedo guardar una copia de un artículo si la exportación no está disponible?
Aprende a guardar artículos copiando el contenido y pegándolo en un procesador de texto para guardarlo y acceder a él fácilmente.

¿Hay alguna manera de descargar los artículos como archivos de documento?
Aprende a guardar artículos copiando el contenido en un procesador de textos, ya que no es posible exportarlos ni descargarlos directamente.

¿Puedo eliminar el código de país del campo del número de teléfono?
El sistema agrega automáticamente los códigos de país y no se pueden eliminar.

¿Puedo ocultar el código de país para que no se muestre en mi sitio web?
Los códigos de país no se pueden ocultar y siempre se muestran como parte del número de teléfono.

¿Cómo elige el sistema qué código de país añadir?
Agrega automáticamente el código de país según el país seleccionado para la configuración del sistema.

¿Cómo guardar cambios en el sitio web?
Obtén consejos para editar tu sitio web: haz clic siempre en Guardar en cada página individual; los cambios automáticos se guardan en todo el sistema; publica con el botón Publicar; inicia/cierra sesión fácilmente; y aprende cómo publicar tu sitio web.

¿Puedo descargar la plantilla del sitio web?
Las plantillas de nuestra plataforma son propietarias y están disponibles solo para uso en línea; no se pueden descargar ni utilizar fuera de ella.

¿Puedo permitir que los usuarios suban archivos al sitio web?
Habilita el envío de archivos en tu sitio web a través de un formulario usando el Creador de Formularios Personalizados o la función de carga de archivos en la página de contacto.

¿Puedo conectar mis reseñas de Google?
Aprende a añadir manualmente reseñas de Google y otras plataformas a tu página de testimonios, o a usar una página de código personalizado para insertar códigos externos en tu sitio web.

¿Por qué, al comprobar mi dominio, veo el mensaje «Este dominio no apunta a un registro A ni a un CNAME en nuestros servidores»?
Soluciona el error de dominio “Este dominio no apunta a un registro A ni a un CNAME”: verifica la caducidad del dominio, la titularidad, la configuración de DNS y asegúrate de que apunte a los servidores correctos.

¿En qué sección del sitio web puedo agregar una llamada a la acción?
Agrega llamadas a la acción (CTA), como botones o formularios, en las secciones Encabezado, Página de inicio, Página promocional y Acerca de. Personaliza hasta dos CTA por sección editando la configuración.

Cómo generar un código QR para mi sitio web
Genera un código QR para tu sitio web haciendo clic en «Publicar» y luego en el icono de código QR en la pantalla de confirmación. Guárdalo para redirigir a los usuarios a tu sitio. Los cambios en el sitio no requieren un nuevo código.

¿Es posible poner este sitio web en espera o pausar el período de suscripción? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?
Descubre por qué no es posible pausar el tiempo de la suscripción de tu sitio web y cómo el cierre de tu sitio afecta el acceso sin prolongar el período de suscripción.

¿Qué son los registros DNS?
Explora los registros DNS: configuraciones que dirigen el tráfico de internet de tu dominio, incluidos los registros A/AAAA, CNAME, MX, TXT y NS para el enrutamiento web y del correo electrónico.

¿Por qué necesito un buzón de correo bajo mi dominio?
Obtén una dirección de correo electrónico profesional con tu dominio (info@tudominio.com) para aumentar la credibilidad, mejorar tu marca y optimizar la comunicación de tu negocio.

¿Qué es un favicon?
Descubre qué es un favicon: un pequeño ícono que representa tu marca, visible en las pestañas del navegador, los marcadores y los resultados de búsqueda, y que mejora el reconocimiento del sitio y la imagen profesional.

¿Qué es un dominio?
Descubre cómo un nombre de dominio único funciona como la dirección en línea de tu sitio web, permitiendo que los usuarios de internet lo encuentren fácilmente. Conoce las extensiones de dominio y el proceso de registro.

¿Qué es SSL?
Conoce la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que cifra las conexiones del sitio web y protege la información confidencial. Obtén el certificado SSL de tu dominio sin costo adicional.

¿Se eliminará mi sitio web después de un tiempo si no actualizo mi plan?
Puedes operar tu sitio web de forma gratuita siempre que cumpla con los términos de uso y las leyes, pero considera actualizar el plan para acceder a herramientas avanzadas de gestión.

¿Cómo elijo el nombre de dominio adecuado?
Elige un nombre de dominio fácil de recordar y relacionado con tu marca; evita los guiones y los números. Considera extensiones locales para regiones específicas o .com si buscas un alcance internacional. Puedes comprar o conectar dominios desde el panel de control de tu sitio web, y los nuevos paquetes Premium incluyen un cupón de dominio gratuito.

¿Por qué necesito un dominio personalizado?
Consigue una imagen profesional con un dominio personalizado para tu sitio web, aumentando la confianza, el reconocimiento de marca y el SEO, además de direcciones de correo electrónico profesionales.

¿Qué es el Programa de Afiliados?
Descubre cómo ganar dinero con el Programa de Afiliados, ideal para bloggers, webmasters y profesionales del marketing digital. Únete ahora y empieza a referir con contenido original.

¿Qué es el Programa de Expertos?
Descubre el Programa de Expertos para diseñadores web, creadores freelance y especialistas en marketing digital. Gana comisiones creando sitios web para tus clientes con nuestro creador fácil de usar. Únete ahora y aumenta tus ingresos.

¿Cómo puedo guardar los cambios en mi sitio web?
Haz clic en Guardar para conservar los cambios en una página. Los demás cambios se guardan automáticamente, pero es necesario Publicar para que se vean en línea. Inicia sesión para editar cuando quieras y cierra sesión desde la barra de herramientas del Editor del sitio web.

¿Qué es el ancho de banda?
Descubre cómo el ancho de banda influye en la velocidad de tu sitio web y en la experiencia del usuario al determinar la cantidad de datos que se pueden transferir entre el servidor y los navegadores.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Aprende a eliminar tu cuenta de forma permanente —incluida la desactivación de la Renovación Automática de cualquier producto de pago— accediendo a tu Panel de control y eliminando tu cuenta.

¿Puedo cancelar y recuperar mi dinero?
Obtén un reembolso completo si no quedas satisfecho con nuestro paquete Premium para sitios web dentro del período de garantía de devolución de dinero de 14 días. No aplica a renovaciones ni a servicios adicionales.

Cómo darse de baja de las notificaciones de SITE123
Al registrarte en nuestro servicio, aceptas que podamos contactarte por correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc., para enviarte actualizaciones, ofertas y más. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico.

¿Puedo mostrar u obtener información de un servicio o base de datos externos?
Aprende a integrar datos de servicios externos mediante páginas de Código personalizado. Aunque no cuenta con soporte oficial, permite realizar integraciones externas esenciales.

¿Cuántos sitios web puedo crear con el paquete que compré?
Un paquete de sitio web está limitado a un solo sitio web, pero puedes gestionar varios sitios web desde una misma cuenta; cada uno requiere una actualización individual para acceder a los beneficios premium.

Si elimino mi buzón de correo empresarial, ¿podré crear otro?
Eliminar el buzón de correo de tu empresa te permite crear uno nuevo en su lugar, pero ten en cuenta que el contenido del buzón eliminado no se puede recuperar. Considera actualizar tu plan para obtener buzones adicionales.

¿Puedo subir el código de mi propio sitio web al editor?
Los sitios web en nuestra plataforma se crean con las herramientas disponibles; no se admite subir ni editar código directamente, aunque se pueden usar páginas de código personalizado con ciertas limitaciones.

¿Puedo añadir plugins con el plan gratuito?
Explora la creación de sitios web con un plan gratuito que limita los plugins externos y el código personalizado, y requiere una actualización para acceder a todas las funciones.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de mi sitio web en un servicio externo o descargarla en mi computadora?
Los sitios web no se pueden subir ni respaldar en servicios externos como Google Drive o Dropbox, ni descargarlos de forma local. Se almacenan en nuestros servidores y puedes acceder a ellos a través del editor.

¿Cuánto cuesta publicar el sitio web?
Publicar actualizaciones en tu sitio web en vivo es gratis, y puedes hacer actualizaciones ilimitadas tanto en los planes GRATIS como Premium.

¿Puedo exportar los productos de mi tienda?
Aprende a importar listas de productos a la tienda de tu sitio web, pero actualmente no está disponible la opción de exportar los productos de la tienda a archivos como Excel o CSV.

¿Puedo exportar un artículo a un archivo DOC?
Actualmente, no es posible exportar los artículos del sitio web como archivos de documento. Para guardar un artículo, copia y pega el contenido manualmente en un procesador de texto.

¿Puedo quitar el código de país del número de teléfono?
El código de país agregado automáticamente no se puede eliminar ni ocultar; se basa en el país seleccionado.

¿Puedo añadir una imagen al encabezado de mi sitio web?
Aprende a añadir un logotipo en el encabezado de tu sitio web en lugar de una imagen. Usa el Creador de Logotipos para crear diseños personalizados.

¿Se pueden añadir automáticamente los suscriptores de mi sitio web a un servicio externo de listas de correo?
Los suscriptores del sitio web solo pueden unirse a la lista de tu sitio, no registrarse directamente en proveedores externos. Puedes exportarlos como CSV o usar código personalizado para habilitar el registro en un servicio externo. Cualquier problema con el código externo debe ser resuelto por el proveedor.

¿Con qué calendarios puedo sincronizar el calendario del sitio web?
La sincronización del calendario del sitio web solo funciona con Google Calendar (no incluye el calendario del buzón empresarial) y se aplica únicamente al Calendario de Reservas.

¿Puedo actualizar los artículos de la tienda y sus precios importando los artículos o una lista de precios en un archivo?
Actualmente, no hay ninguna opción para importar artículos o precios de la tienda mediante Excel o CSV. Los artículos y los precios deben actualizarse manualmente.

¿Puedo administrar mi sitio web únicamente desde mi dispositivo móvil?
Es posible administrar un sitio web desde un dispositivo móvil, pero para trabajar de forma más eficiente se recomienda usar una computadora, ya que la interfaz de edición es diferente.

¿Tu plataforma utiliza WordPress?
Nuestra plataforma no está basada en WordPress, no es compatible con los plugins de WordPress y está diseñada para ser fácil de usar, sin necesidad de saber programar.

¿Pueden los usuarios añadir contenido a mi blog?
Permite que los visitantes del sitio web aporten contenido mediante una página de Foro o enviándolo para que se suba manualmente como entrada del blog.

Añadir registros DKIM y DMARC
Descubre cómo nuestro servidor de correo utiliza SPF para la autenticación de emails y cuándo se requieren DKIM y DMARC para garantizar una entrega segura del correo mediante servicios externos.

¿Existe un límite para la cantidad de acciones de Deshacer y Rehacer que puedo realizar?
Aprende a deshacer cambios recientes, rehacer las últimas ediciones o restaurar tu sitio web a su última versión publicada durante una sesión de edición.

¿Hay algún límite en la cantidad de veces que puedo publicar mi sitio web?
Publica tu sitio web tantas veces como quieras una vez que estés satisfecho/a con los cambios y los hayas revisado.

¿Puedo añadir más de un logotipo en la página de inicio o en el encabezado de mi sitio web?
Agrega solo un logotipo en la página de inicio/encabezado. Usa una imagen estática con el segundo logotipo como alternativa para el fondo de tu página de inicio.

¿Puedo ofrecer productos gratuitos en mi tienda?
Es obligatorio establecer un precio para los productos de la tienda, tanto para los artículos normales como para los digitales. Para ofrecerlos gratis, usa un cupón, ya que un precio de $0 oculta los botones de compra.

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