Preguntas frecuentes | Centro de soporte

¿Cómo editar el código del sitio web?
Explora nuestro creador de sitios web, diseñado para usuarios sin conocimientos de programación. Funciona exclusivamente en nuestros servidores y no permite editar ni exportar el código fuente. Infórmate sobre cómo añadir plugins y código personalizado.

¿Cómo guardar cambios en el sitio web?
Obtén consejos para editar tu sitio web: haz clic siempre en Guardar en cada página individual; los cambios automáticos se guardan en todo el sistema; publica con el botón Publicar; inicia/cierra sesión fácilmente; y aprende cómo publicar tu sitio web.

Editar la página de Preguntas frecuentes
Crea una página de Preguntas frecuentes (FAQ) eficaz para responder a las consultas de los clientes y reducir las solicitudes de soporte. Sigue los pasos para añadir o editar las FAQ y las categorías en el Editor del sitio web.

¿Puedo quitar el código de país del número de teléfono?
El código de país agregado automáticamente no se puede eliminar ni ocultar; se basa en el país seleccionado.

¿Dónde puedo configurar los tamaños de los encabezados (H1, H2, H3, H4)?
Aprende a editar el tamaño de los títulos en Artículos, Blogs y foros con el editor de contenido, aunque la plataforma ajuste automáticamente el tamaño de los encabezados.

¿Pueden los usuarios añadir contenido a mi blog?
Permite que los visitantes del sitio web aporten contenido mediante una página de Foro o enviándolo para que se suba manualmente como entrada del blog.

¿Tu plataforma utiliza WordPress?
Nuestra plataforma de sitios web independiente no se basa en WordPress ni es compatible con él, y ofrece una forma sencilla de crear y gestionar sitios sin necesidad de programar.

¿Puedo administrar mi sitio web únicamente desde mi dispositivo móvil?
Es posible administrar un sitio web desde un dispositivo móvil, pero para trabajar de forma más eficiente se recomienda usar una computadora, ya que la interfaz de edición es diferente.

¿Puedo actualizar los artículos de la tienda y sus precios importando los artículos o una lista de precios en un archivo?
Actualmente, no hay ninguna opción para importar artículos o precios de la tienda mediante Excel o CSV. Los artículos y los precios deben actualizarse manualmente.

¿Con qué calendarios puedo sincronizar el calendario del sitio web?
La sincronización del calendario del sitio web solo funciona con Google Calendar (no incluye el calendario del buzón empresarial) y se aplica únicamente al Calendario de Reservas.

¿Puedo mostrar u obtener información de un servicio o base de datos externos?
Aprende a integrar datos de servicios externos mediante páginas de Código personalizado. Aunque no cuenta con soporte oficial, permite realizar integraciones externas esenciales.

¿Puedo añadir una imagen al encabezado de mi sitio web?
Aprende a añadir un logotipo en el encabezado de tu sitio web en lugar de una imagen. Usa el Creador de Logotipos para crear diseños personalizados.

¿Puedo agregar más de 200 páginas al sitio web?
Optimiza tu sitio dentro del límite de 200 páginas para lograr el mejor rendimiento: elimina contenido desactualizado o usa páginas con múltiples secciones para disponer de más capacidad.

¿Puedo exportar un artículo a un archivo DOC?
Actualmente, no es posible exportar los artículos del sitio web como archivos de documento. Para guardar un artículo, copia y pega el contenido manualmente en un procesador de texto.

¿Puedo exportar los productos de mi tienda?
Aprende a importar listas de productos a la tienda de tu sitio web, pero actualmente no está disponible la opción de exportar los productos de la tienda a archivos como Excel o CSV.

¿Cuánto cuesta publicar el sitio web?
Publicar actualizaciones en tu sitio web en vivo es gratis, y puedes hacer actualizaciones ilimitadas tanto en los planes GRATIS como Premium.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de mi sitio web en un servicio externo o descargarla en mi computadora?
Los sitios web no se pueden subir ni respaldar en servicios externos como Google Drive o Dropbox, ni descargarlos de forma local. Se almacenan en nuestros servidores y puedes acceder a ellos a través del editor.

¿Puedo añadir plugins con el plan gratuito?
Explora la creación de sitios web con un plan gratuito que limita los plugins externos y el código personalizado, y requiere una actualización para acceder a todas las funciones.

¿Cómo puedo añadir reCAPTCHA?
Filtra automáticamente los mensajes de tu sitio web con reCAPTCHA; los mensajes que no superen la prueba se marcarán como Mensajes bloqueados para su revisión.

¿Cuántos sitios web puedo crear con el paquete que compré?
Un paquete de sitio web está limitado a un solo sitio web, pero puedes gestionar varios sitios web desde una misma cuenta; cada uno requiere una actualización individual para acceder a los beneficios premium.

¿Puedo editar mi subdominio?
Solo se pueden editar los subdominios de tarjetas digitales. Los subdominios de sitios web no se pueden cambiar; actualiza a Premium y conecta un dominio personalizado.

¿Puedo añadir un archivo de audio que se reproduzca automáticamente al navegar por mi sitio web?
No, nuestra plataforma no admite la reproducción automática de música. Puedes añadir archivos de música desde la página del reproductor multimedia, pero la reproducción debe iniciarse manualmente.

¿Puedo usar Adsterra en mi sitio web?
Adsterra no es compatible actualmente. Para añadir anuncios a tu sitio web, utiliza Google Ads en su lugar.

¿Puedo acceder o subir archivos mediante FTP?
No necesitas FTP: sube imágenes, videos, archivos multimedia y texto directamente desde el editor del sitio web, con herramientas integradas para editar tus páginas fácilmente.

¿Se puede añadir una marca de agua a las imágenes del sitio web?
El editor del sitio web no admite marcas de agua en las imágenes. Usa un software o servicio de edición externo y luego sube la imagen con marca de agua a tu sitio.

¿Por qué la URL de mi página incluye un número?
Los números en las URLs de las páginas indican que existen nombres de página duplicados. Cambia el nombre de la página en el editor de tu sitio web, incluidas las páginas ocultas, para eliminar el número.

¿Cómo desbloquear mi dominio?
Para desbloquear un dominio y transferirlo: ve a Dominios, edita el dominio, selecciona Desbloquear y recibirás el código EPP por correo electrónico.

¿El contador de visitantes registra varias visitas desde la misma dirección IP?
El contador de visitantes registra cada IP única una vez al día. Varias visitas en un mismo día cuentan como un solo visitante; las visitas en otro día se vuelven a contar.

¿Se puede usar SMS para anuncios o campañas?
Los SMS solo se utilizan para recordatorios, como recordatorios de carrito abandonado, y no pueden usarse para campañas publicitarias ni promocionales.

¿Puedo exportar correos electrónicos desde el webmail?
No hay una opción disponible para exportar correos directamente desde el webmail. Use un software como Microsoft Outlook para descargar los correos del servidor y guardarlos localmente.

¿Puedo cambiar la moneda al comprar un paquete?
Cómo cambiar la moneda de compra de tu paquete al actualizar tu plan, con pasos para pasar de Gratis a Premium y a planes superiores. Los usuarios de Israel solo pueden pagar en séqueles.

¿Cómo añadir Google Tag Manager?
Agrega Google Tag Manager a tu sitio web desde Configuración > Plugins y código. Instala el plugin, introduce tu ID de GTM, actívalo y guarda los cambios.

¿Qué es la inserción de Instagram?
Muestra el feed de una cuenta de Instagram en tu sitio web añadiendo la página Incrustar Instagram, introduciendo el nombre de usuario y guardando los cambios.

¿Qué son los registros DNS?
Explora los registros DNS: configuraciones que dirigen el tráfico de internet de tu dominio, incluidos los registros A/AAAA, CNAME, MX, TXT y NS para el enrutamiento web y del correo electrónico.

Cómo darse de baja de las notificaciones de SITE123
Al registrarte en nuestro servicio, aceptas que podamos contactarte por correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc., para enviarte actualizaciones, ofertas y más. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico.

¿Puedo cancelar y recuperar mi dinero?
Obtén un reembolso completo si no quedas satisfecho con nuestro paquete Premium para sitios web dentro del período de garantía de devolución de dinero de 14 días. No aplica a renovaciones ni a servicios adicionales.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Elimina tu cuenta de forma permanente en cualquier momento. Al eliminarla, se cerrarán todos los productos. Antes, desactiva la renovación automática de los servicios de pago en Facturación y productos.

¿Qué es el ancho de banda?
Descubre cómo el ancho de banda influye en la velocidad de tu sitio web y en la experiencia del usuario al determinar la cantidad de datos que se pueden transferir entre el servidor y los navegadores.

¿Cómo puedo guardar los cambios en mi sitio web?
Haz clic en Guardar para conservar los cambios en una página. Los demás cambios se guardan automáticamente, pero es necesario Publicar para que se vean en línea. Inicia sesión para editar cuando quieras y cierra sesión desde la barra de herramientas del Editor del sitio web.

¿Qué es el Programa de Expertos?
Descubre el Programa de Expertos para diseñadores web, creadores freelance y especialistas en marketing digital. Gana comisiones creando sitios web para tus clientes con nuestro creador fácil de usar. Únete ahora y aumenta tus ingresos.

¿Qué es el Programa de Afiliados?
Descubre cómo ganar dinero con el Programa de Afiliados, ideal para bloggers, webmasters y profesionales del marketing digital. Únete ahora y empieza a referir con contenido original.

¿Por qué necesito un dominio personalizado?
Consigue una imagen profesional con un dominio personalizado para tu sitio web, aumentando la confianza, el reconocimiento de marca y el SEO, además de direcciones de correo electrónico profesionales.

¿Cómo elijo el nombre de dominio adecuado?
Elige un nombre de dominio fácil de recordar y relacionado con tu marca; evita los guiones y los números. Considera extensiones locales para regiones específicas o .com si buscas un alcance internacional. Puedes comprar o conectar dominios desde el panel de control de tu sitio web, y los nuevos paquetes Premium incluyen un cupón de dominio gratuito.

¿Puedo descargar la plantilla del sitio web?
Las plantillas de nuestra plataforma son propietarias y están disponibles solo para uso en línea; no se pueden descargar ni utilizar fuera de ella.

¿Qué es SSL?
Conoce la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que cifra las conexiones del sitio web y protege la información confidencial. Obtén el certificado SSL de tu dominio sin costo adicional.

¿Qué es un dominio?
Descubre cómo un nombre de dominio único funciona como la dirección en línea de tu sitio web, permitiendo que los usuarios de internet lo encuentren fácilmente. Conoce las extensiones de dominio y el proceso de registro.

¿Qué es un favicon?
Descubre qué es un favicon: un pequeño ícono que representa tu marca, visible en las pestañas del navegador, los marcadores y los resultados de búsqueda, y que mejora el reconocimiento del sitio y la imagen profesional.

¿Por qué necesito un buzón de correo bajo mi dominio?
Obtén una dirección de correo electrónico profesional con tu dominio (info@tudominio.com) para aumentar la credibilidad, mejorar tu marca y optimizar la comunicación de tu negocio.

¿Puedo subir el código de mi propio sitio web al editor?
Los sitios web en nuestra plataforma se crean con las herramientas disponibles; no se admite subir ni editar código directamente, aunque se pueden usar páginas de código personalizado con ciertas limitaciones.

¿Es posible poner este sitio web en espera o pausar el período de suscripción? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?
Descubre por qué no es posible pausar el tiempo de la suscripción de tu sitio web y cómo el cierre de tu sitio afecta el acceso sin prolongar el período de suscripción.

Cómo generar un código QR para mi sitio web
Genera un código QR para tu sitio web haciendo clic en «Publicar» y luego en el icono de código QR en la pantalla de confirmación. Guárdalo para redirigir a los usuarios a tu sitio. Los cambios en el sitio no requieren un nuevo código.

¿En qué sección del sitio web puedo agregar una llamada a la acción?
Agrega llamadas a la acción (CTA), como botones o formularios, en las secciones Encabezado, Página de inicio, Página promocional y Acerca de. Personaliza hasta dos CTA por sección editando la configuración.

¿Por qué, al comprobar mi dominio, veo el mensaje «Este dominio no apunta a un registro A ni a un CNAME en nuestros servidores»?
Soluciona el error de dominio “Este dominio no apunta a un registro A ni a un CNAME”: verifica la caducidad del dominio, la titularidad, la configuración de DNS y asegúrate de que apunte a los servidores correctos.

¿Puedo conectar mis reseñas de Google?
Aprende a añadir manualmente reseñas de Google y otras plataformas a tu página de testimonios, o a usar una página de código personalizado para insertar códigos externos en tu sitio web.

¿Puedo permitir que los usuarios suban archivos al sitio web?
Habilita el envío de archivos en tu sitio web a través de un formulario usando el Creador de Formularios Personalizados o la función de carga de archivos en la página de contacto.

¿Se eliminará mi sitio web después de un tiempo si no actualizo mi plan?
Puedes operar tu sitio web de forma gratuita siempre que cumpla con los términos de uso y las leyes, pero considera actualizar el plan para acceder a herramientas avanzadas de gestión.

¿Puedo ofrecer productos gratuitos en mi tienda?
Es obligatorio establecer un precio para los productos de la tienda, tanto para los artículos normales como para los digitales. Para ofrecerlos gratis, usa un cupón, ya que un precio de $0 oculta los botones de compra.

¿Puedo añadir más de un logotipo en la página de inicio o en el encabezado de mi sitio web?
Agrega solo un logotipo en la página de inicio/encabezado. Usa una imagen estática con el segundo logotipo como alternativa para el fondo de tu página de inicio.

¿Hay algún límite en la cantidad de veces que puedo publicar mi sitio web?
Publica tu sitio web tantas veces como quieras una vez que estés satisfecho/a con los cambios y los hayas revisado.

¿Existe un límite para la cantidad de acciones de Deshacer y Rehacer que puedo realizar?
Aprende a deshacer cambios recientes, rehacer las últimas ediciones o restaurar tu sitio web a su última versión publicada durante una sesión de edición.

Añadir registros DKIM y DMARC
Descubre cómo nuestro servidor de correo utiliza SPF para la autenticación de emails y cuándo se requieren DKIM y DMARC para garantizar una entrega segura del correo mediante servicios externos.

¿Se pueden añadir automáticamente los suscriptores de mi sitio web a un servicio externo de listas de correo?
Los suscriptores del sitio web solo pueden unirse a la lista de tu sitio, no registrarse directamente en proveedores externos. Puedes exportarlos como CSV o usar código personalizado para habilitar el registro en un servicio externo. Cualquier problema con el código externo debe ser resuelto por el proveedor.

Si elimino mi buzón de correo empresarial, ¿podré crear otro?
Eliminar el buzón de correo de tu empresa te permite crear uno nuevo en su lugar, pero ten en cuenta que el contenido del buzón eliminado no se puede recuperar. Considera actualizar tu plan para obtener buzones adicionales.

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