El sistema de Pedidos es un centro centralizado para el seguimiento y la gestión de transacciones en varios módulos, incluidos Tienda, Eventos, Tabla de precios, Reservas de restaurante y Reservas de agenda.
Para gestionar tus transacciones, utiliza el flujo de navegación actualizado desde el Panel de tu sitio web:
Ve a tu Panel.
Haz clic en Pedidos en el menú de la izquierda.
Selecciona Pedidos en la lista desplegable para ver todas las transacciones.
Puedes ajustar la vista mediante varias opciones de filtro en la parte superior de la pantalla:
Estado de pago: Ver pedidos según estén Sin pagar, Pagados, Reembolsados, Carrito abandonado o En curso.
Etiquetas personalizadas: Haz clic en Etiqueta para añadir para agregar una etiqueta codificada por colores, como “VIP” o “Urgente”. Las etiquetas se mostrarán bajo el filtro Seleccionar etiqueta.
Rango de fechas: Define fechas de inicio y fin específicas para ver los pedidos realizados durante un periodo determinado.
Pedidos/Archivo: Alterna entre ver tu Lista de pedidos activa o tus Pedidos archivados.
Origen del pedido: Filtra entre Todos los pedidos, Pedidos de la tienda y Pedidos de QuickPay.
Estado: Filtra por Nuevo, En curso, Completado o Cancelado.
Haz clic en el botón Info de cualquier fila de pedido para abrir un panel detallado:
Información del cliente: Consulta el nombre completo del comprador, correo electrónico, dirección física, dirección IP y el navegador utilizado.
Seguimiento: Haz clic en Añadir número de seguimiento para proporcionar a los clientes el nombre del transportista y una URL directa de seguimiento.
Artículos y resumen: Consulta el desglose de los artículos comprados, cantidades y costes totales, incluidos Impuesto y Envío.
Actividad del pedido: Revisa un registro con marca de tiempo de todos los cambios de estado, fechas de pago y etiquetas añadidas. Usa Añadir comentario para añadir una entrada.
Archivar: Selecciona pedidos y haz clic en Archivar (o encuéntralo en Más acciones) para sacar el trabajo completado de tu lista activa.
Cancelar: Cambia el estado de un pedido a Cancelado desde la lista principal o mediante el menú Más acciones en la ventana de información.
Reembolsar: Configura un pedido como Reembolsado en Más acciones para marcarlo en tus registros; esto también ajusta automáticamente el inventario de tus productos.
Comunicación: Haz clic en la flecha hacia abajo junto al botón Info y selecciona Conversación para enviar mensajes directos al cliente.
Reembolsos externos: Marcar un pedido como “Reembolso” en el sistema es solo para seguimiento interno; aun así, debes verificar el proceso también con tu proveedor de pagos (p. ej., PayPal o Stripe).
Exportar datos: Puedes exportar tu lista actual de pedidos como un archivo CSV haciendo clic en la opción de exportación en la parte superior de la pantalla para contabilidad externa o para tus registros.
Sincronización de inventario: Cuando un pedido se marca como reembolsado, el sistema repone automáticamente el stock de esos productos específicos.
