El sistema de Pedidos es un centro centralizado para rastrear y gestionar transacciones en varios módulos, incluidos Tienda, Eventos, Tabla de precios, Reservas de restaurante y Reserva de agenda.
Para gestionar tus transacciones, utiliza el flujo de navegación actualizado desde el Panel de tu sitio web:
Ve a tu Panel.
Haz clic en Pedidos en el menú de la izquierda.
Selecciona Pedidos en la lista desplegable para ver todas las transacciones.
Puedes afinar la vista usando varias opciones de filtro en la parte superior de la pantalla:
Estado de pago: Ver pedidos según si están Sin pagar, Pagados, Reembolsados, Carrito abandonado o En curso.
Etiquetas personalizadas: Haz clic en Etiqueta para añadir para agregar una etiqueta con código de color, como "VIP" o "Urgente". Las etiquetas se mostrarán en el filtro Seleccionar etiqueta.
Rango de fechas: Define fechas específicas de inicio y fin para ver los pedidos realizados durante un periodo determinado.
Pedidos/Archivo: Alterna entre ver tu Lista de pedidos activa o tu Archivo de pedidos.
Origen del pedido: Filtra entre Todos los pedidos, Pedidos de la tienda y Pedidos de QuickPay.
Estado: Filtra por Nuevo, En curso, Completado o Cancelado.
Haz clic en el botón Info de cualquier fila de pedido para abrir un panel detallado:
Información del cliente: Consulta el nombre completo del comprador, correo electrónico, dirección física, dirección IP y el navegador utilizado.
Seguimiento: Haz clic en Añadir número de seguimiento para proporcionar a los clientes el nombre del transportista y una URL de seguimiento directa.
Artículos y resumen: Consulta el desglose de artículos comprados, cantidades y costos totales, incluidos Impuestos y Envío.
Actividad del pedido: Revisa un registro con marca de tiempo de todos los cambios de estado, fechas de pago y etiquetas añadidas. Usa Añadir comentario para agregar una entrada.
Haz clic en Info del pedido y luego en Más acciones para realizar las siguientes acciones:
Pagado - Los pedidos que utilizan métodos de pago offline y los pedidos fallidos aparecerán como pedidos sin pagar. Usa esta opción para enviar a tu cliente un enlace de pago o marcarlo como pagado en efectivo.
Cancelar y reembolsar: Usa esta opción para cancelar y reembolsar el pedido. Deberás verificar que el pedido se haya reembolsado en tu método de pago. Esto también ajusta automáticamente el inventario de productos.
Reembolsar: Establece un pedido como reembolsado en Más acciones para marcarlo en tus registros; esto también ajusta automáticamente el inventario de productos.
Añadir un comentario: Añade un comentario específico del pedido.
Archivar: Mueve un pedido a tu archivo. El pedido solo será accesible al cambiar a la lista de pedidos archivados.
Comunicación: Haz clic en la flecha hacia abajo junto al botón Info y selecciona Conversación para enviar mensajes directos al cliente.
Reembolso externo: Marcar un pedido como "Reembolsar" en el sistema es solo para seguimiento interno; aun así, debes verificar el proceso también a través de tu proveedor de pagos (p. ej., PayPal o Stripe).
Exportar datos: Puedes exportar tu lista de pedidos actual como un archivo CSV haciendo clic en la opción de exportación en la parte superior de la pantalla para contabilidad externa o registros.
Sincronización de inventario: Cuando un pedido se marca como reembolsado, el sistema repone automáticamente el stock de esos productos específicos.
Edición del pedido: Los pedidos de los usuarios no se pueden editar. Una vez enviado el pedido, no puedes realizar cambios en los artículos del pedido.
Si tu usuario necesita actualizar su pedido, deberá cancelarlo y realizar un nuevo pedido en su lugar. Como alternativa, si el usuario solicita añadir más artículos a su pedido, puedes usar el sistema POS para crear otro pedido para él.
