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8 Excelentes Herramientas de Comercio Electrónico para Interactuar con los Clientes

Para interactuar con los clientes, necesitas las herramientas adecuadas para el comercio electrónico. ¡Aprende a usar las mejores herramientas de comercio electrónico aquí y haz crecer tu negocio en línea hoy mismo!

SITE123 ofrece chat en vivo, integración con PayPal, cajas de comentarios y muchas más herramientas de comercio electrónico para ayudar a tu empresa a destacar. Consulta aquí la lista completa de las mejores herramientas para el comercio electrónico. Puede ser difícil para las empresas de comercio electrónico interactuar con los clientes debido a la falta de contacto cara a cara. ¡No dejes que ese desafío te desanime de interactuar con tus clientes! Todo lo que necesitas es una estrategia de participación del cliente bien diseñada. Esto es importante porque los clientes comprometidos tienden a gastar más. Una mayor participación también impacta directamente en las compras por impulso. Entonces, ¿cómo logras que los clientes se involucren? Hablaremos sobre ocho excelentes herramientas de comercio electrónico que se pueden utilizar para aumentar la participación del cliente.

Tabla de contenidos:

1. Reseñas y Testimonios
2. Cupones
3. Marketing por Correo Electrónico
4. Botones de Contacto Flotantes y Chat en Vivo
5. Comprados Juntos
6. Preguntas Frecuentes del Producto
7. Lista de Deseos
8. PayPal

8 Excelentes Herramientas de Comercio Electrónico para Interactuar con los Clientes

1. Reseñas y Testimonios

Alrededor del 78% de los clientes consideran las reseñas más creíbles que los anuncios, por lo que asegúrate de colocar testimonios en tus páginas web e incluir algunos en tus correos electrónicos. Puedes usar nuestro widget de reseñas e incluir tus propios testimonios o vincularlo a las redes sociales. Aproximadamente el 84% de los usuarios confían más en las reseñas de redes sociales que en las críticas de expertos, ya que parecen más auténticas. ¿Pero cómo usas correctamente las reseñas para involucrar a los clientes? ¡Anímales a compartir sus opiniones! Puedes dejar un cuadro de comentarios o reseñas para que los usuarios dejen sus opiniones. SITE123 ofrece una sección de reseñas fácil de administrar. Puedes activarla o desactivarla para diferentes páginas. Aunque el sistema ofrece la opción de confirmar automáticamente las reseñas, puedes desactivarla para tener un mejor control sobre lo que se publica. Esta función puede proteger contra reseñas negativas o falsas publicadas para sabotear tu imagen. Es una forma eficaz de reducir el spam. Además, los usuarios pueden seleccionar entre una variedad de diseños de página para los testimonios: Cada testimonio se muestra con una imagen para hacer que la página se vea más atractiva y colorida.

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2. Cupones

Los cupones son efectivos para lograr que los clientes paguen más. Alrededor del 60% de los compradores disfrutan de los cupones digitales y el 68% está de acuerdo en que los cupones mejoran la lealtad a la marca. También sabemos que el 77% de los clientes gastan hasta 50 dólares más cuando utilizan un cupón. En SITE123, entendemos la importancia de los cupones y ofrecemos un generador de cupones que se puede utilizar para crear y gestionar cupones. Esta herramienta se puede usar para establecer diferentes variables como el descuento (fijo o porcentaje), condiciones (monto específico) y fechas de vencimiento. Puedes usar cupones para lograr que más personas interactúen con tu sitio. Los códigos se pueden compartir en tus canales de redes sociales o entregarse a los clientes que compartan o den me gusta a tus publicaciones.

3. Marketing por Correo Electrónico

El marketing por correo electrónico ofrece un ROI de hasta el 4,300%. Sin embargo, necesitarás una lista de correos electrónicos decente para disfrutar de los beneficios del marketing por correo electrónico. En SITE123, ofrecemos algunas increíbles herramientas de marketing por correo electrónico que pueden ayudarte a ganar suscriptores. Puedes elegir entre una variedad de plantillas y colocar un botón de Suscribirse ahora en tu sitio web. Esto puede ser útil de varias maneras. Puedes enviar correos electrónicos sobre descuentos, ofertas especiales y cambios en el inventario. El marketing por correo electrónico también se puede utilizar para introducir nuevos productos y recordarle a la gente que estás ahí. Los recordatorios constantes son importantes porque los compradores tienen una memoria corta, te olvidarán si no te ven o escuchan de ti. Con nuestro sistema de marketing por correo electrónico, no tendrás que preocuparte por agregar nuevos correos electrónicos a tu lista de correo. Puede agregar automáticamente direcciones de correo electrónico válidas a tu lista para que puedas llegar a más personas a través de tus boletines.

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4. Botones de Contacto Flotantes y Chat en Vivo

Si aún no tienes botones flotantes en tu sitio, considera introducir esta función hoy mismo. Con nuestro sistema, podrás agregar una variedad de botones, incluyendo páginas de redes sociales (Twitter, Pinterest, etc.), correo electrónico (Gmail, etc.) y tus datos de contacto (WhatsApp, Skype, etc.). Los botones flotantes pueden ayudar a los usuarios a encontrarte y ponerse en contacto contigo rápidamente si tienen una pregunta. Se ha demostrado que el botón circular es bueno para desencadenar acciones y mantener a los usuarios involucrados. Estos botones son difíciles de pasar por alto ya que continúan flotando en la página, es decir, no importa dónde estés, siempre verás esta opción en el lateral. Pueden ser muy útiles ya que los usuarios tienen prisa por encontrar lo que necesitan. Además de los botones, también deberías considerar introducir la función de chat en vivo. Alrededor del 87% de los compradores quieren poder conectarse rápidamente con un representante. Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos no son tan rápidos o confiables como el chat en vivo. ¿No nos crees? Mira el caso de Sam's Furniture. La marca utilizó esta técnica para generar $50,000 adicionales por mes. Nuestro creador de sitios permite a los usuarios integrar plugins de terceros como el chat en vivo. Es bastante fácil agregar esta función.

5. Comprados Juntos

'Comprados Juntos' es una estrategia de recomendación o persuasión utilizada para aumentar la participación y realizar más ventas. Casi todas las grandes tiendas de comercio electrónico, incluida Amazon, utilizan esta estrategia, y tú también puedes hacerlo con nuestra herramienta Comprados Juntos que puede organizar productos y mostrar artículos que se compran con frecuencia juntos. Amazon aumentó sus ingresos en aproximadamente un 35% cuando introdujo este concepto por primera vez. Nuestro sistema puede detectar automáticamente los productos que van juntos basándose en lo que otros clientes han comprado juntos. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes están comprando una camisa con un par de zapatos específico, mostraremos el otro artículo cuando se compre uno.

6. Preguntas Frecuentes del Producto

Los clientes que llegan a tu sitio web pueden tener varias preguntas sobre tu negocio o producto. Pueden querer saber sobre los materiales utilizados, detalles de la garantía, etc. Abandonarán rápidamente la página si no encuentran la información que necesitan. Una forma efectiva de retener a los usuarios y lograr que se involucren es tener una página de preguntas frecuentes del producto que responda a todas las preguntas relevantes. Nuestra herramienta de preguntas frecuentes es muy fácil de usar. Puedes agregar tantas preguntas como sea necesario. Aparecerán ordenadas y organizadas para que tus visitantes puedan encontrar rápidamente lo que necesitan. También puedes eliminar o editar preguntas anteriores. Nuestra herramienta se puede colocar en cualquier página, incluyendo las páginas de productos para responder preguntas específicas del producto.

7. Lista de Deseos

Una Lista de Deseos es exactamente lo que dice - una lista que indica lo que un usuario desea tener. Es esencialmente una colección personalizada de productos que un comprador tiene la intención de comprar. Los visitantes pueden hacer múltiples listas de deseos y mantenerlas guardadas en sus cuentas para futuras referencias. Las listas de deseos mejoran la participación al impulsar a las personas a revisar los productos disponibles y elegir lo que les interesa. Los visitantes pueden no tener la intención de comprar un producto de inmediato. Pueden estar esperando el momento adecuado, es decir, que llegue la temporada, que bajen los precios, etc. Puedes activar esta función yendo a Comercio electrónico > Configuración > Configuración. Una vez activado, los usuarios verán un pequeño símbolo de corazón en los productos. Marcar eso en el sistema agregará productos a su lista de deseos. Esta opción no solo es beneficiosa para los visitantes, sino también para las empresas. Pueden aumentar la conversión utilizándola como un embudo de ventas y recordando a los visitantes que revisen su lista de deseos, o enviando correos electrónicos sobre cambios en los precios de los productos, inventario, etc. Solo tienes que estar atento a los productos en los que los usuarios están interesados.

8. PayPal

Técnicamente hablando, PayPal no es una herramienta de comercio electrónico diseñada para interactuar con los clientes; sin embargo, es importante mantener a los clientes comprometidos. PayPal es una de las pasarelas de pago más confiables y ampliamente aceptadas. Ninguna tienda importante de comercio electrónico puede tener éxito sin ofrecer PayPal como método de pago y lo entendemos, por eso ofrecemos integración con PayPal para que puedas aceptar pagos de PayPal de forma rápida y fácil. Lo bueno de PayPal es que también se puede usar para pagar con tarjeta de crédito. PayPal es creíble, seguro y no tiene tarifas de configuración. Sin embargo, necesitarás un certificado SSL, que SITE123 proporciona de forma gratuita. La plataforma SITE123 ofrece varias opciones de pago. Los comerciantes pueden seleccionar lo que prefieran según el volumen y otros factores similares.

Resumen

Estas son algunas de las mejores herramientas para que las empresas de comercio electrónico interactúen con los clientes. Si tienes una tienda en línea, debes contar con todas estas herramientas para mantener a tus visitantes comprometidos y aumentar tus ingresos. SITE123 ofrece estas y muchas más herramientas de comercio electrónico para ayudar a tu empresa a crear su propio nicho.