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16 Técnicas de Ventas para Aumentar las Ventas de tu Negocio

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Exploraremos algunas estrategias para aumentar las ventas de tu negocio. Estas técnicas se pueden aplicar tanto a negocios en línea como físicos, pero si tienes una tienda tradicional, necesitarás adaptar tu estrategia al gran cambio que está experimentando el mercado global en la forma de hacer negocios.

Tabla de contenidos:

- Presta Atención a Tu Mercado Objetivo
- Comparte Tus Éxitos
- Sé Único como Marca o Negocio
- Investiga la Motivación de Compra
- Toma la Iniciativa
- Sé Adaptable a Nuevas Situaciones
- Contrata Inteligentemente
- Mantén Metas Razonables
- Crea una Experiencia Sin Problemas
- Confía en la Lealtad
- La Comunicación es Clave
- Crea Historias de Marca que Resuenen
- Pon a tus Clientes Primero
- No Personalices Demasiado tus Campañas
- Usa Frases con 'Tú', No con 'Nosotros'

16 Técnicas de Ventas para Aumentar las Ventas de tu Negocio

Presta Atención a Tu Mercado Objetivo

Hacer preguntas relevantes sobre tu nicho es vital y apropiado. A menudo, un cliente potencial puede retener información que considera importante, pero si puedes obtener datos sobre la personalidad y hábitos del cliente, tendrás más posibilidades de demostrarles tu valor. Cuando te comuniques por correo electrónico, encuestas o publicaciones en redes sociales, haz preguntas que los destaquen como clientes existentes; casi como si ya hubieran utilizado tus servicios o comprado tu producto. Lo que no debes hacer es preguntar si les gustaría comprar tu producto, sino enfocarte en cómo lo pagarán.

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Comparte Tus Éxitos

Tu credibilidad es de suma importancia y al compartir tus éxitos y resultados de ventas con clientes potenciales, les permites ver cómo sus necesidades personales pueden ser satisfechas con lo que ofreces. Cuando un cliente ve resultados, será más fácil para ellos comprar tus productos. Aquí es donde los testimonios de clientes son muy útiles.

Sé Único como Marca o Negocio

Encontrar un producto o servicio que resuelva un problema o satisfaga necesidades específicas no es una tarea difícil considerando todo lo que tienes a tu disposición digitalmente. Crear un mensaje de marca o una historia en redes sociales y otras plataformas permite iniciar una conversación sobre tu negocio y lo que ofreces. Pero al hacerlo, tu mensaje debe destacar entre la multitud para que un cliente potencial se sienta atraído por tus servicios. Una primera impresión única es clave, así que ¿qué puedes hacer? - Tu mensaje debe estar hecho a medida para tu nicho. ¿Qué tienes que cambiará sus vidas o les ayudará? ¿Puedes provocar ciertas emociones con el mensaje de tu producto? - Si puedes crear un mensaje convincente, las posibilidades de que la entrega resulte en acción son mucho mayores. - Apóyate en un enfoque visual en lugar de bombardear con texto. Si optas por un festín visual para destacar como marca o negocio, medios como video, pizarras, imágenes clave y otras formas de dirección artística ilustrarán lo que vendes y cómo tu negocio puede abordar las necesidades de los clientes. En cuanto a los visuales en la tienda y el espacio físico, considera lo siguiente: - Haz que tus exhibiciones sean multidimensionales variando sus elementos visuales. Añade altura, color o profundidad siempre que sea posible. - Ten un punto focal para que las personas sepan en qué elementos o detalles enfocarse. Las exhibiciones demasiado ocupadas o distractoras solo abrumarán a tus clientes. - Hazlas útiles o interactivas. Ayuda a las personas a ver tus productos en acción. Crea exhibiciones que muestren tus productos en uso o permitan a los compradores probarlos. - Mantén todo ordenado y limpio. Un espacio organizado no solo se ve bien, también permite a los clientes encontrar lo que necesitan más rápido, mejorando así la experiencia de compra.

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Investiga la Motivación de Compra

Tómate el tiempo para ver qué motiva a tus clientes (potenciales y actuales) a comprar. Además, necesitas entender qué necesidades, desafíos, preocupaciones y temores enfrentan para que puedas abordar estos asuntos antes de que tus intereses sean atendidos a cambio. Tu embudo de ventas se expande a medida que ayudas a tus clientes con cada necesidad específica que puedan tener antes y después de utilizar tu servicio y productos. Resolver la necesidad de un cliente desde el principio allanará el camino para posibles ventas.

Toma la Iniciativa

Ese lugar entre el "sí" y el "no" es el último lugar donde quieres estar y esto se aplica a ambas partes; tú y el cliente. Te quedas sin la certeza de que el cliente esté (o estará) listo para comprar, mientras que ellos están en el limbo esperando una solución. Tomar la iniciativa significa que tus prospectos tienen toda la información que necesitan para tomar una decisión, para que puedas guiarlos en la dirección correcta.

Sé Adaptable a Nuevas Situaciones

A medida que vemos un cambio masivo en cómo operan los negocios por necesidad, se ha vuelto más vital que nunca no quedarse en la oscuridad. Por ejemplo, el click-and-collect ha visto una implementación acelerada desde que comenzó la pandemia global. Un servicio dedicado mantiene las ventas regulares y aumenta el tráfico en la tienda. El click-and-collect no solo hace que la gente entre por tus puertas, sino que realmente ayuda a mantener las ventas equilibradas. Si tienes una tienda electrónica dedicada a las compras en línea, esto no se aplicará. Con el click-and-collect, existe la posibilidad de que un cliente compre algo más durante su visita a la tienda.

Contrata Inteligentemente

Tu personal de piso son las personas que están haciendo las ventas, por lo que invertir en tu personal es un factor extremadamente importante para aumentar tus clientes potenciales y ventas. Esta es una inversión, así que contrata de manera inteligente y teniendo en cuenta que tus empleados llevan tu marca sobre sus hombros. ¿Cuáles son algunas de las cosas que necesitas implementar para impulsar las ventas entre el personal? - La experiencia ayuda, pero si puedes contratar profesionales de ventas que sean apasionados y conocedores de los productos que vendes, su valor será mucho mayor que el de alguien que simplemente vende porque se le dice que lo haga. - La capacitación es vital. Crear una experiencia de compra es algo que deben aplicar a cada cliente que utilice tu negocio, servicios o productos. - También es esencial que tu personal esté capacitado en otras tareas, pero es más importante enseñarles cómo identificar las necesidades y deseos de un cliente y cómo satisfacer esas necesidades con lo que tienes en la tienda. - Empodera a tus asociados de ventas para que interactúen con tus clientes. No los abrumes con proyectos de mantenimiento o discursos de ventas. Establece la expectativa de que tus clientes son lo primero. Siempre.

Mantén Metas Razonables

Los objetivos de ventas están ahí para impulsar tus ingresos y ventas del negocio, pero para asegurar una tasa de éxito estable, establece metas razonables para ti mismo y para quienes trabajan en tu negocio. Esto no significa que no habrá desafíos, pero tener un conjunto de metas alcanzables asegurará que no estés desmotivando a tus equipos de ventas con objetivos inalcanzables en el proceso de ventas. Comunica las metas que has establecido a tus representantes de ventas. Para mantener las cosas interesantes, incluso puedes usar las capacidades de informes de tu sistema de punto de venta para hacer visibles los objetivos de ventas. Generar algo de competencia es saludable, ya que identificarás al personal de ventas de mejor desempeño y podrás hacer un seguimiento de los objetivos de cada miembro del equipo a lo largo del ciclo de ventas.

Crea una Experiencia Sin Problemas

A nadie le gusta hacer largas filas. Los nuevos clientes que entren a tu tienda darán media vuelta y se irán a otra tienda. Hay muchos puntos de dolor comunes, y este es uno de los más grandes. Hay casos en los que las personas incluso abandonan las filas de pago sin realizar una compra. Esto puede suceder entre 5 y 10 minutos de espera. Eliminar las filas de espera debe ser otra prioridad para ayudarte a aumentar las ventas del negocio. Tener una tienda con el personal adecuado, especialmente durante las horas pico, es muy importante. Tener otro punto de venta o cajas adicionales también ayuda a crear una experiencia de compra sin problemas. El click-and-collect (como se mencionó anteriormente) es otro método para manejar el flujo de personas en la tienda y puede dirigir a los clientes a otra esquina de tu tienda. La configuración de tu tienda es como el 'lenguaje corporal' de tu negocio, así que organízala en consecuencia.

Confía en la Lealtad

Se puede implementar un programa de lealtad y personalizarlo para tu mercado objetivo específico, de modo que puedas rastrear e incentivar el valor de vida del cliente y un mayor retorno de inversión (ROI) de tus mejores clientes. Una técnica de ventas que podría funcionar es establecer un programa que recompense a tus mejores clientes. Evita cualquier cosa que sea demasiado complicada y confía en un enfoque que utilice niveles, puntos y opciones de devolución de efectivo canjeables, estos funcionan mejor.

La Comunicación es Clave

Tener redes sociales y otras formas de comunicación fácil a tu disposición facilita compartir tus ofertas diarias, ventas, descuentos y notificaciones relacionadas con tu negocio. Utiliza los canales donde más encuentres a tus clientes y crea mensajes convincentes y precisos para tu pequeño negocio.

Crea Historias de Marca que Resuenen

Tu autenticidad es muy importante al destacar la historia de tu marca. Esta es la parte donde puedes 'ser real' y volverte más cercano como un negocio que atiende a las personas y comprende los desafíos que enfrenta la comunidad. En la mayoría de los casos, una técnica de ventas de negocios que funciona maravillosamente es construir el factor de 'conocer, gustar y confiar'. Comparte por qué iniciaste tu negocio y por qué eso podría resonar con tu cliente objetivo. Hacer que el personal de ventas articule la historia de tu marca ayudará a tu negocio, pero deja que tu declaración de misión sea visible mostrándola en un lugar donde los clientes puedan verla y leerla fácilmente. Tus clientes deben sentir que están comprando a una persona y no a un negocio para que puedan apreciar mejor el beneficio de tu producto.

Pon a tus Clientes Primero

La centralidad en el cliente es una palabra de moda que fácilmente se puede incorporar en la redacción de cualquier marca, pero cuando un negocio realmente entiende este concepto y lo implementa de manera efectiva, el cliente se convierte en el centro de tus ideas e iniciativas. Considera todos los asuntos que se centran demasiado en el precio y el producto, y utiliza más de tus recursos para enfocarte en el cliente. Este es un método probado y comprobado no solo para aumentar las ventas de tu negocio, sino también para generar la posibilidad de que un cliente regrese. Como mencionamos anteriormente, la mejor manera de poner a tus clientes primero es entenderlos lo suficientemente bien desde el principio. Toma medidas para descubrir información sobre tus clientes que te permitirá desarrollar mejores productos, servicios y experiencias.

No Personalices Demasiado tus Campañas

No te equivocas al pensar que un enfoque más personalizado en tu alcance ayudará a tus técnicas de cierre de ventas y mejorará tus resultados generales, pero te sorprenderá saber que un enfoque menos intensivo puede ser la clave del éxito. Tus campañas y los métodos de marketing que aplicas se beneficiarán de tasas de apertura más altas cuando uses más detalles personales en la personalización del correo electrónico, por ejemplo. Pero lo opuesto se aplica a los clics. Personalizar tu campaña de acuerdo con tu industria (en lugar de detalles personales) puede tener una tasa de clics más alta, que es lo que finalmente buscas como negocio.

Usa Frases con 'Tú', No con 'Nosotros'

Las ventas de tu negocio dependen de que tú, como empresa, seas cercano. Puede parecer lógico para algunos, pero es vital mostrar a tus clientes que entiendes su mundo posicionándote como un miembro de su tribu. Piensa en tu viaje con tus clientes como una experiencia colaborativa. La palabra 'nosotros' implica que tú y tu cliente están 'juntos en esto', pero también hay un límite en el uso de esta frase. No quieres perjudicar tu capacidad de mover a tu cliente potencial a la acción, así que usa 'nosotros' con precaución y gana ventaja con un uso discreto del lenguaje de ventas agresivo. Pero, cuando lo piensas, las frases con 'tú' son mucho más efectivas para mover a los clientes potenciales a asumir la responsabilidad personal de tomar acción. Los clientes potenciales se verán obligados a cuestionar su status quo y ayuda a ilustrar una visión de compra alcanzable.

Resumen

Ofrecer un servicio excepcional debe ser tu prioridad número uno para aumentar las ventas, pero no lo veas como una transacción a corto plazo o un método rápido para el éxito. Es un compromiso a largo plazo que te ayudará a cosechar los beneficios de tu inversión. Otro factor clave para asegurar que los clientes vuelvan a tu negocio es mantener la consistencia. Es un elemento crucial para atender a tus clientes y prospectos, y también te ayuda a mantener el pulso de las ventas del negocio.