14 Estrategias Asombrosas de Retención de Clientes que Funcionan

Sé la marca que hace que sus clientes se enamoren de ella una y otra vez, y utiliza esto también para atraer nuevos clientes. Las personas buscan sentirse identificadas, y para lograrlo, necesitan conectar con tu marca, visión y misión. Comparte la historia de tu marca con un tono que comunique claramente tus valores y cree indirectamente un camino para que los clientes te conozcan y te aprecien. Esto ayudará enormemente en la adquisición de clientes.

Nadie quiere enterarse de los cambios en tu negocio mucho después de que hayan ocurrido. Para que los clientes confíen en ti, debes acercarlos con información sobre las operaciones y cambios dentro de tu organización, al tiempo que compartes tu cultura empresarial. Mantén a tus clientes informados y comunica siempre cualquier noticia que deba compartirse a través de boletines o blogs.

Utilizar el feedback de los clientes (positivo o negativo) te ayudará a crear una experiencia que tus clientes puedan disfrutar y con la que puedan identificarse. Y si necesitas saber qué piensan los clientes de tu negocio o productos, pregúntales. Utilizar encuestas de satisfacción te ayudará a recopilar valiosos comentarios para diagnosticar cualquier posible insatisfacción. Es un punto de acción crucial para que comprendas cuáles son los problemas y cómo puedes mejorar la retención de clientes. Los clientes quieren sentir que su opinión importa, así que demuéstrales que te preocupas y pregunta qué piensan.

La comunicación post-compra es vital. Una vez que un cliente ha utilizado tus servicios o comprado tu producto, aún debes trabajar para mantenerlo satisfecho. Para asegurarte de que tus clientes entren en tu embudo post-venta, debes implementar un seguimiento para conocer sus experiencias. Agradece a tus clientes por su apoyo y ofrece cualquier asistencia adicional que puedan necesitar para aprovechar al máximo tus productos o servicios. Esto ayudará a convertir a tus clientes en clientes leales.

Comprar en tu negocio crea una oportunidad para que aprendas sobre las necesidades de tu cliente. Poner esa información en buen uso es una excelente estrategia de retención de clientes que funcionará a tu favor. Utiliza los conocimientos disponibles para crear sugerencias de otros productos que tu cliente pueda encontrar atractivos. Estas ideas se basan en compras anteriores y actividad del carrito.

Gestionar el compromiso de tus clientes es una oportunidad dorada para aumentar las ventas y fomentar la lealtad a tu marca. Aunque los clientes no siempre tomen la iniciativa de contactarte, tu equipo debe tomar acción con la comunicación. Mantener los canales de comunicación abiertos permitirá a tus clientes tener la oportunidad de contactarte, pero lo más importante es que debe servir como una plataforma para restablecer tu relación con ellos. Un calendario de comunicaciones es un método perfecto para hacer un seguimiento de estas comunicaciones en forma de gráfico. Captura los datos de cuándo los clientes se ponen en contacto y crea alertas para notificarte sobre aquellos que pueden no haber interactuado con tu marca en un tiempo.

Crear un boletín no solo es simple, sino también rentable. Para tomar un curso de acción sólido en tu estrategia de retención de clientes, puedes usar una plataforma de automatización de correo electrónico para enviar actualizaciones y ofertas a todos tus clientes a la vez. Implementa el feed RSS con una frecuencia designada para evitar esas actualizaciones manuales de contenido. Es posible que los boletines no siempre se lean, pero es una forma sencilla de crear un recordatorio de tu marca para ayudar a aumentar tu tasa de retención de clientes.

Agradecer a tus clientes después de la compra es bueno, pero uno de los ejemplos más comunes de retención de clientes incluye recompensar a quienes hacen negocios contigo. Un programa de recompensas es un excelente método para animar a los clientes a regresar cuando se les da una razón para hacerlo. Esto puede incluir descuentos, acceso exclusivo u ofertas personalizadas.

Una sola reseña negativa o una experiencia desafortunada de servicio al cliente puede ahuyentar a muchas personas. Esto significa que siempre debes estar un paso adelante. Si tu marca o negocio puede priorizar el servicio al cliente y proporcionar esos canales para que los clientes te contacten, tus tasas de retención no sufrirán tanto. Una forma de hacer esto es tener presencia en redes sociales y utilizarlas eficazmente. No solo están ahí para compartir la historia de tu marca, sino también para ofrecer ayuda y asistencia rápida a los clientes que necesitan contactarte de inmediato.

La entrega y las devoluciones son dos factores de gran preocupación en el comercio electrónico. Comunicar la entrega de última milla y compartir actualizaciones sobre los envíos puede ayudarte a retener clientes y mantenerlos satisfechos. Lo mismo ocurre con los productos que los clientes desean devolver o reemplazar. Ten una política establecida, pero permite un proceso simplificado que ayude a tus clientes a entender lo que pueden o no esperar. Lo más importante es que puedes proporcionar tranquilidad, lo que ayudará a tus clientes.

El modelo de suscripción ha sido durante mucho tiempo una estrategia de retención de clientes que funciona como magia. Tendrás un grupo de compradores en línea que se registrarán para tu servicio o suscripciones para recibir productos de forma recurrente. Ofrecer un producto o servicio conveniente, especial y exclusivo que usarán y repondrán constantemente es la mejor manera de proceder y mantiene a tus clientes regresando por más.

Las marcas más grandes pueden tener algunas dificultades para crear una persona que les permita ser lo más auténticas y humanas posible. Las compras en línea y los escáneres de autoservicio son convenientes, pero a la gente todavía le gusta saber que se les entiende o escucha. Usar un canal específico, como Twitter, por ejemplo, servirá como un método y plataforma para que ejecutes este toque humano con la voz de tu marca. Muestra que te importa y hazlo interactuando con los clientes que te mencionan en sus tweets. Si tienes una comprensión firme de las personas compradoras o de tu audiencia, entonces podrás comunicarte con ellos en sus canales preferidos de una manera con la que puedan relacionarse. Fomentar la comunicación directa en las redes sociales muestra que te preocupas y debe convertirse en parte de los mensajes de tu marca. Recuerda a tus clientes que eres accesible y que estás ahí para ayudar, pero hazlo de tal manera que lo que estés comunicando suene como si viniera de una persona y no de una respuesta automatizada.

La persistencia eventualmente da sus frutos y cosecharás los beneficios de ello. Esto significa que debes seguir a aquellos clientes que abandonaron tu sitio web antes de realizar una compra o suscribirse. Es imperativo recordar que algunos productos abandonados pueden recuperarse. El confiable correo electrónico de carrito abandonado funciona maravillas, pero ten en cuenta que tu objetivo debe ser retener al cliente y no presionar para una venta.